Proses Pengembalian Dana Shopee Berbelit, Sudah Dua Kali Perpanjangan Waktu

Saya membeli sprei di Shopee, tetapi ketika barang tiba, ukuran bantalnya tidak sesuai dengan deskripsi dan motifnya berbeda dari gambar. Transaksi dilakukan pada tanggal 25 Oktober 2025 dini hari saat promo gajian. Keputusan terakhir untuk pengembalian dilakukan pada tanggal 27, dan saya sudah mengirimkannya ke seller pada tanggal 30 Oktober 2025 pukul 10 pagi.

Sesuai dengan sistem, estimasi pengembalian dana untuk pengecekan barang adalah 2 hari, yang seharusnya selesai pada tanggal 31 Oktober 2025. Namun, seller komplain tidak menerima barang dan membutuhkan waktu tambahan, sehingga Shopee memperpanjang waktu 2 hari hingga 2 November.

Pada 2 November 2025, saya menghubungi customer service kembali, dan dari diskusi tersebut akhirnya ada perpanjangan lagi selama 1 x 24 jam. Padahal seharusnya pada pukul 10 pagi tanggal 4 November sudah ada keputusan.

Saya kembali menghubungi customer service Shopee, tetapi malah perpanjangan waktu terjadi lagi selama 1 hari karena seller tidak merespons.

Apakah proses pengembalian di Shopee memang rumit seperti ini? Masa untuk sekadar mengecek paket saja butuh waktu 1 minggu dan terus diperpanjang? Dana saya pun mengendap cukup besar, karena saya membeli sprei premium dan ingin membeli sprei lainnya, tetapi jadi tidak bisa.

Saya berharap dengan surat pembaca ini, Shopee dapat memberikan respons yang baik dan memprioritaskan masalah ini. Karena jika melalui customer service, selalu mendapatkan jawaban template yang sama.

Dean
Tangerang, Banten