Proses Klaim Asuransi Paket Jam Tangan Rolex di JNE Tangerang Belibet & Tidak Ada Kejelasan

Yth. JNE Tangerang,

Dengan ini saya menyampaikan surat terbuka kepada pihak-pihak terkait di JNE Tangerang, menyatakan kekecewaan saya terhadap proses claim atau ganti rugi atas kehilangan barang return yang saya terima tidak sesuai dengan yang saya kirim.

Kronologi:

Resi JNE: 543200014212825

Pada tanggal 23 Oktober 2025 saya mengirim barang ke gerai JNE di Tigaraksa, Tangerang berupa jam tangan Rolex Submarine.

Tanggal 27 Oktober 2025, buyer mendapatkan konfirmasi bahwa akan ada kiriman paket (bukti chat), dan buyer pun sudah menginformasikan alamat lengkap beserta patokan yang diminta kurir. Namun sangat disayangkan, hanya ada konfirmasi saja namun paket tidak diterima buyer, akan tetapi status paket ter-update diterima YBS.

Dan karena pihak buyer akan keluar kota, pihak buyer mengonfirmasi kepada saya selaku penjual meminta pembatalan karena tidak sesuai estimasi dan paket pun entah berada di mana. Pihak buyer mengonfirmasi ke pihak JNE Batam pada tanggal 1 November 2025 bahwa apabila barang ditemukan harap dikembalikan atau return ke saya (penjual), karena posisi buyer sedang dinas keluar kota.

Tanggal 5 November 2025, pihak JNE Batam menginformasikan bahwa paket ditemukan dan dibawa kurir (ter-update diterima YBS, tapi barang ada di kurir?). Paket kemudian direturn pada tanggal 5 November 2025.

Saat saya cek via aplikasi tracking JNE, paket baru bergerak dari Batam ke Jakarta tanggal 16 November 2025 dan tanggal 17 November 2025 saya track paket sudah diterima gerai tempat saya mengirim. Saya mengambil paket tersebut pada tanggal 19 November 2025 (estimasi waktu yang sangat merugikan secara immaterial).

Sesaat saya membuka paket, isi tidak sesuai atau berubah menjadi mobil mainan, yang seharusnya berupa jam tangan Rolex. Lalu saya melapor ke JNE Tangerang sesuai arahan dari gerai tempat saya mengirim.

Pada tanggal 19 November 2025 dan tanggal 24 November 2025 saya mengirimkan formulir claim. Informasinya, saya hanya disuruh menunggu dan menunggu tanpa adanya kejelasan pasti. Lamban dalam menangani keluhan customer dan seolah dipersulit, padahal semuanya sudah jelas sesuai bukti-bukti yang telah dikirimkan.

Barang tersebut berupa jam tangan, bukan mobil mainan, dan telah saya asuransikan sesuai arahan pegawai di gerai JNE bahwa barang tersebut harus diasuransi. Namun kekecewaan saya, baik diasuransi atau tidak, ternyata tidak ada bedanya dan tidak ada jaminan pasti. Beginikah perusahaan ekspedisi sekelas JNE dalam menangani permasalahan klaim ganti rugi?

Dengan surat terbuka ini, saya meminta kepada jasa ekspedisi JNE agar dapat segera menyelesaikan persoalan ini dengan profesional sebagaimana saya telah melakukan transaksi sesuai prosedural dan ketentuan perusahaan kalian.

Tangerang, 29 November 2025

Terima kasih.

Heryanto
Tangerang, Banten