Proses Banding Tokopedia 3 Bulan Belum Selesai

Saya membeli HP, sampai di rumah ternyata hanya dashboard-nya saja. Saya komplain ke penjual beserta video unboxing lengkap, penjual menolak dengan alasan barang sesuai deskripsi. Lalu video unboxing saya dianggap nggak kepakai, jelas-jelas nggak ada HP-nya, tapi kok penolakannya disetujui.

Akhirnya saya melakukan proses banding. Dan dari hasil banding, jelas penjual tidak ada bukti valid pengemasan HP, sedangkan saya punya video lengkap dan jelas. Tapi keputusan Pusat Resolusi malah melakukan investigasi pihak jasa kirim.

Sialnya lagi, investigasinya sudah hampir 3 bulan masih investigasi terus. Mohon bagaimana caranya Pusat Resolusi kok nggak ada kemajuan?

Ini screenshot percakapan di Pusat Resolusi.

Apakah begini cara menyelesaikan masalah? Sudah jelas penjual nggak punya bukti valid, tapi kenapa nggak ada keputusan? Sudah hampir 3 bulan. Tolong siapa saja bisa bantu saya mendapatkan hak saya. Beginikah cara pihak Tokopedia menghadapi komplain?

Margono
Karanganyar, Jawa Tengah