Promo “Beli 1 Gratis 1” Tampil di Layar Menu Outlet Kopi Kenangan, tapi Tidak Dapat Digunakan

Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen

Dengan hormat,

Melalui surat ini saya ingin menyampaikan keluhan sekaligus meminta klarifikasi dari pihak Kopi Kenangan terkait pengalaman saya sebagai konsumen di salah satu outlet mereka.

Pada tanggal 30 Maret 2026, saat saya berada di outlet Kopi Kenangan Ruko Hasyim Ashari, saya melihat adanya promosi “Buy One Get One” yang ditampilkan secara jelas pada layar menu digital di dalam outlet. Karena promosi tersebut tercantum secara terbuka di layar menu, saya kemudian memesan minuman dan menyampaikan kepada kasir bahwa saya ingin menggunakan promo “Buy One Get One” sebagaimana yang tertera di layar tersebut.

Namun sangat disayangkan, kasir menyampaikan bahwa promo tersebut tidak tersedia atau tidak dapat digunakan. Hal ini tentu menimbulkan kebingungan sekaligus kekecewaan bagi saya sebagai konsumen. Apabila promo tersebut memang tidak berlaku, seharusnya tidak ditampilkan pada layar menu di outlet, karena dapat menimbulkan kesan bahwa promo tersebut sedang berlaku bagi pelanggan yang datang.

Bagi konsumen, informasi yang ditampilkan pada layar menu di outlet merupakan bagian dari informasi resmi yang dijadikan dasar dalam mengambil keputusan pembelian. Ketika informasi tersebut ternyata tidak dapat digunakan sebagaimana yang ditampilkan, hal ini dapat dianggap sebagai bentuk informasi yang menyesatkan atau tidak akurat.

Perlu diketahui bahwa dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen disebutkan bahwa konsumen memiliki hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi serta jaminan barang dan/atau jasa. Selain itu, pelaku usaha juga memiliki kewajiban untuk memberikan informasi yang benar, jelas, dan jujur kepada konsumen mengenai barang dan/atau jasa yang ditawarkan.

Dengan tetap ditampilkannya promosi yang ternyata tidak dapat digunakan, hal ini berpotensi melanggar prinsip transparansi informasi kepada konsumen dan dapat merugikan pelanggan yang datang dengan harapan dapat menikmati promo tersebut.

Oleh karena itu, melalui surat ini saya berharap pihak Kopi Kenangan dapat memberikan penjelasan terkait hal tersebut, serta melakukan evaluasi agar informasi promosi yang ditampilkan di outlet benar-benar sesuai dengan promo yang tersedia dan dapat digunakan oleh konsumen.

Saya berharap kejadian serupa tidak kembali terjadi kepada konsumen lainnya di kemudian hari.

Demikian surat ini saya sampaikan. Atas perhatian dan tanggapan dari pihak terkait, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Andre
Tangerang, Banten