Program Reward Tahunan Danamon Tidak Sesuai Janji, Poin Tidak Diberikan dan Aturan Berubah di Tengah Jalan

Saya ingin menyampaikan keluhan terhadap program reward tahunan Bank Danamon yang dimulai sejak April 2025, karena tidak berjalan sesuai penawaran awal dan terjadi perubahan sepihak tanpa pemberitahuan yang jelas.

Program yang ditawarkan mencakup dua komponen:

1. Poin dari dana yang di-hold (mengendap di rekening).
2. Poin dari penggunaan kartu kredit JCB (bonus poin bulanan berdasarkan transaksi).

Berdasarkan simulasi yang dijelaskan saat awal program, saya seharusnya menerima bonus sekitar 48.000 poin per bulan apabila melakukan transaksi Rp10 juta per bulan, di luar poin reguler. Pada bulan Mei dan Juni 2025, poin tersebut memang masuk sesuai janji. Namun sejak Juli 2025, poin bonus tersebut tidak lagi diberikan, dan poin dari dana yang di-hold juga tidak dikreditkan sama sekali, padahal seluruh ketentuan sudah saya penuhi.

Saya sudah berkali-kali menghubungi call center Danamon, tetapi hingga kini tidak ada kejelasan.

• Tim kartu kredit mengatakan program ini bukan di bawah mereka dan meminta menghubungi tim tabungan.
• Sebaliknya, tim tabungan menyatakan hal ini tanggung jawab tim kartu kredit JCB. Akibatnya, saya tidak mendapatkan jawaban yang pasti dan hanya dilempar antar tim.

Saya juga sudah meminta bantuan Relationship Manager (RM) untuk melakukan eskalasi, namun hingga saat ini belum ada penyelesaian maupun klarifikasi tertulis dari pihak bank.

Lebih mengecewakan lagi, pada bulan November 2025 saya menemukan bahwa:

• Poin reguler dan bonus reguler pun tiba-tiba berubah jumlahnya.
• Simulasi dan perhitungan poin yang diberikan saat penawaran awal sudah tidak lagi berlaku.
• Aturan program tampak diubah sepihak di tengah periode satu tahun, padahal nasabah sudah berkomitmen mengikuti program hingga selesai berdasarkan simulasi awal.

Perubahan mendadak dan tidak transparan ini jelas merugikan nasabah serta mengurangi kepercayaan terhadap Bank Danamon, karena:

• Janji dan simulasi awal tidak ditepati.
• Tidak ada pemberitahuan resmi atau komunikasi terbuka mengenai perubahan aturan.
• Tidak ada tanggung jawab yang jelas dari pihak terkait meskipun sudah diadukan melalui berbagai kanal resmi.

Saya berharap Bank Danamon dapat segera memberikan:

1. Penjelasan resmi secara tertulis mengenai alasan poin tidak dikreditkan dan perubahan aturan.
2. Kompensasi atau pengembalian poin sesuai komitmen awal program.

Berikut saya lampirkan bukti plan bonus dan bukti bahwa setelah M1 dan M2 tidak ada bonus lagi yang saya dapatkan.

Apabila tidak ada tindak lanjut yang memadai, saya akan mempertimbangkan untuk melanjutkan laporan ini ke OJK dan lembaga perlindungan konsumen agar ada kejelasan dan keadilan bagi nasabah lain yang mungkin mengalami hal serupa.

Terima kasih.

Ricky Septiawan
Palembang, Sumatera Selatan

Update (5 November 2025): Surat pembaca di atas kembali mendapat tanggapan dari pihak Bank Danamon sebagai berikut: