Produk Xiaomi di Toko Shopee Saya Di-takedown Sepihak dengan Alasan HAKI
Halo Admin Media Konsumen dan pembaca Media Konsumen yang terhormat.
Izin menyampaikan keluhan atas di-takedown-nya beberapa produk jualan di toko saya yang bermerek Xiaomi.
Saya adalah reseller resmi produk Xiaomi, pengambilan saya langsung ke pihak PT Datascrip selaku distributor resmi produk Xiaomi Indonesia.
Adapun nomor produk yang di-takedown sebagai berikut:
- 24126804325
- 27002394019
- 43558682742
- 27779153555
- 29810830276
- 29510476596
Di mana produk tersebut awalnya normal, tetapi jumlah dilihat makin hari makin turun sampai mencapai 0. Saya coba memakai HP lain untuk mencari produk tersebut, dan ternyata produk tersebut tidak dapat ditemukan.
Menurut saya sangat merugikan sekali. Andaikan saya tidak segera melakukan pengecekan, saya tidak akan tahu bahwa produk tersebut ternyata di-takedown di belakangnya.
Setelah itu saya melakukan komplain ke pihak Shopee, dan baru ketahuan kalau produk saya tersebut ditakedown karena dianggap tidak ada hak izin edar. Saya sudah melakukan keberatan dengan melampirkan surat dari PT Datascrip (yang menyatakan saya menjual barang resmi) dan surat dari Xiaomi (yang menyatakan PT Datascrip selaku distributor resmi), tetapi tidak direspons baik dan hanya dibalas dengan bahasa template.
Surat dari pihak Datascrip dan Xiaomi sebagai berikut:
Dengan surat ini, mohon Shopee bisa lebih bijaksana ke depannya dalam mengambil keputusan sepihak seperti itu. Alangkah baiknya menanyakan terlebih dahulu dan tidak melakukan takedown sepihak, apalagi produk tersebut tampak seperti normal, tetapi ternyata di sisi pembeli tidak dapat ditemukan.
Teresia
Medan, Sumatera Utara