Produk Garnier di Toko Kami di Shopee Dihapus secara Diskriminatif

Terima kasih Media Konsumen atas dimuatnya surat ini.

Kami ingin mengonfirmasi bahwa pada tanggal 28 Oktober 2025, kami membuat laporan ke Shopee dan Garnier terkait penghapusan produk Garnier di toko kami. Dari pihak Shopee dijelaskan bahwa penghapusan tersebut dilakukan atas permintaan Garnier. Namun dari pihak Garnier melalui chat justru menyatakan bukan dari mereka. Mana yang benar?

Beberapa hari kemudian, ada staf Garnier yang menghubungi kami melalui WhatsApp, tetapi jawabannya berbeda lagi dengan informasi sebelumnya. Bahkan di antara internal Garnier sendiri jawabannya sudah tidak konsisten.

Tidak lama setelah chat melalui WhatsApp, nomor kami langsung diblokir. Terlihat pada lampiran bahwa chat hanya centang satu. Selain itu, chat di internal Garnier juga tidak dibalas lagi.

Beginikah cara dan etika Garnier dalam berkomunikasi? Di awal mereka mengatakan akan membantu, tetapi tidak lama kemudian tidak ada respons sama sekali.

Kami hanya meminta konfirmasi yang jelas. Namun jawaban yang kami terima tidak jelas, tidak konsisten, dan terkesan menghindar dari tanggung jawab.

Yang lebih membingungkan, hingga lebih dari satu bulan ini, banyak toko online masih bebas menjual produk Garnier. Bahkan banyak toko berstatus reguler, bukan Star ataupun Star+. Ada pula yang menuliskan bahwa kemasan tidak bagus atau cacat produksi, namun justru toko tersebut tetap dibiarkan oleh Shopee. Apakah toko-toko tersebut memiliki izin edar dari Garnier?

Kami sudah berkali-kali membuat laporan mempertanyakan hal tersebut, tetapi tetap tidak ada kejelasan. Produk-produk tersebut juga masih terus dijual di platform. Karena tidak ada kepastian, kami memutuskan untuk beralih menjual facial wash merek lain dan tidak lagi menjual Garnier di Shopee maupun platform lain yang tidak menghapus produk mereka. Lebih baik kami merugi sekitar Rp500.000 untuk sisa produk daripada terus mendistribusikan merek tersebut.

Kami mempertanyakan kebijakan pihak mana yang sebenarnya digunakan dan mengapa tampak hanya menarget penjual tertentu saja. Jika memang ada kebijakan resmi, kenapa tidak diberlakukan serentak kepada semua penjual? Silakan ketik “Garnier” di Shopee, pasti muncul ribuan produk yang masih aktif.

Hormat saya,

Hasan
Jakarta Barat