PO. Sinar Jaya Tidak Profesional, Kejadian 30 Oktober 2025

Hari ini, tanggal 30 Oktober 2025, saya melakukan pemesanan tiket bus PO Sinar Jaya untuk mama mertua saya seperti pada gambar (NO SENSOR!).

Kronologi:

• Saya memesan tiket jurusan Cibitung (feeder to KM19) – Prembun, Kebumen melalui RedBus.
• Saya memesan tiket Executive Legrest yang tertera di aplikasi seharga Rp220.000, lebih mahal dibandingkan Executive biasa seharga Rp170.000 di aplikasi RedBus, dengan tambahan fasilitas kursi dengan legrest, selimut, serta fasilitas makan prasmanan.
• Mama mertua saya datang dan check in di Pool Sinar Jaya Cibitung sekitar pukul 17.00.
• Check in diterima dengan prosedur yang baik, pelayanan ramah, sesuai SOP dengan menginformasikan KTP penumpang (saya menunjukkan KTP mama mertua saya).
• Diberikan printout tiket, dan ditulis tangan nomor body bus yang akan digunakan, yaitu bernomor 52RE.

Di sinilah ketidakprofesionalan dimulai:

• Terjadwal di tiket, pemberangkatan adalah pukul 17.30.
• Karena tiket yang saya beli jurusan Cibitung–Prembun dengan feeder ke Rest Area KM19, mama saya dijemput menggunakan shuttle sekitar pukul 18.30 — telat satu jam dari jadwal! Tidak apa-apa, saya dan mama masih memaklumi karena hari itu Jumat, mungkin ada kendala macet di jalan dan meningkatnya lalu lintas orang mudik di akhir pekan.
• Sekitar pukul 20.30 saya menelepon mama mertua, informasinya masih di Rest Area KM19 terlantar di depan toko ritel karena hujan, dan hanya diberi informasi bahwa bus akan datang pukul 21.00.
• Sekitar pukul 23.00 saya menelepon kembali, ternyata posisi saat itu sedang berada di Rest Area Sinar Jaya (jika tidak salah) yang berlokasi di Subang (Rest Area + check point). Di sana mereka mendapatkan fasilitas makan seperti yang tertera pada tiket. Informasinya, mama saya sudah diangkut dengan bus Sinar Jaya, tetapi bukan dengan nomor body 52RE.
• Sampai saat itu belum ada kepastian kapan perjalanan akan dilanjutkan dengan bus yang sesuai dengan tiket yang saya pesan atau bus bernomor body 52RE.

FYI:

• Mengapa saya memesan Executive Legrest dibandingkan yang reguler? Karena mama saya dalam kondisi lelah setelah menghadiri acara. Datang ke Cibitung pagi subuh pada tanggal 30, sorenya langsung pulang. Dengan harapan, mama bisa mendapatkan fasilitas yang lebih baik dibandingkan reguler. Nyatanya? Malah membuat orang tambah capek! Menunggu, menunggu, dan menunggu!
• Umur mama saya 57 tahun, dan kakinya sedang sakit.

Menghubungi media sosial Sinar Jaya? Saya sudah mencoba mencari akun resmi mereka, tetapi tidak menemukan yang terverifikasi dan valid.
Mencoba menghubungi nomor yang terpampang di situs web? Tidak diangkat!

Kemana lagi saya bisa menyampaikan keluhan ini sebagai customer yang dilindungi oleh undang-undang?

Aryana Prasetya
Kabupaten Bogor, Jawa Barat