Pesanan Shopee Tidak Kunjung Dikirim Sejak 10 Oktober, Seller Bilang Stok Kosong tapi Shopee Minta Tunggu

Saya ingin menyampaikan keluhan terkait pesanan saya di Shopee yang hingga saat ini belum juga saya terima.

Saya melakukan pemesanan rak besi (2 produk, total Rp349.088) pada tanggal 10 Oktober 2025 di toko as firm as a rock dengan nomor resi JNE Trucking (JTR) JT91844260209.

Sejak awal, status pesanan tidak menunjukkan perkembangan berarti. Berdasarkan pelacakan, barang dikirim dari lokasi sortir Tangerang pada 12 Oktober, namun hingga tanggal 22 Oktober 2025 statusnya masih “dalam proses pengantaran” tanpa ada pembaruan.

Saya sudah menghubungi pihak penjual, dan mereka menyampaikan bahwa stok barang ternyata habis serta meminta saya untuk membatalkan pesanan. Namun karena sudah ada nomor resi, saya tidak bisa mengajukan pembatalan melalui aplikasi. Saat saya menghubungi pihak Shopee, saya hanya diminta untuk menunggu terus tanpa kejelasan kapan pesanan akan tiba atau apakah barang tersebut benar-benar dikirim.

Saya merasa sangat dirugikan karena:

• Pesanan sudah berjalan lebih dari 10 hari tanpa kepastian.
• Penjual tidak jujur sejak awal tentang ketersediaan stok.
• Shopee tidak memberikan solusi yang jelas selain meminta saya menunggu.

Saya mohon agar pihak Shopee maupun JNE dapat memberikan penjelasan dan solusi konkret, apakah barang ini benar-benar dikirim atau tidak. Jika memang tidak tersedia, agar uang saya segera dikembalikan tanpa harus menunggu terlalu lama.

Sebagai pembeli, saya hanya menginginkan transparansi dan kepastian layanan sesuai yang dijanjikan.

Terima kasih atas perhatian Media Konsumen dan pihak terkait.

Riyan Adi
Cilacap, Jawa Tengah