Pesanan Obat GoodDoctor Macet, CS Tidak Solutif dan Abai

Jumat, 13 Februari 2026, pukul 09.00 WIB saya pesan obat melalui GoodDoctor di Grab dengan Order ID 5534468. Setelah menunggu 2 jam, pesanan belum sampai, statusnya macet di “mencari driver”.

Saya mau komplain melalui aplikasi Grab, tetapi tidak bisa dan hanya ada informasi untuk menghubungi nomor WhatsApp GoodDoctor.

Saya tanya ke nomor tersebut, mereka hanya menawarkan 2 solusi: untuk menunggu terus atau membatalkan order-nya supaya sistem bisa melakukan pemesanan ulang. Saya pilih solusi kedua. Setelah melakukan pembatalan, sistem membuat pesanan baru dengan Order ID 5535028.

Terjadi hal serupa pada pesanan yang baru tersebut, lebih dari 1 jam tidak ada kemajuan proses, statusnya “mencari driver”. Pukul 12.00 WIB saya tanya kembali di WhatsApp, mereka menawarkan solusi yang sama.

Saya tanya lagi, “Saya harus tunggu berapa lama lagi kalau ini dibatalkan?”. Mereka tidak menjawab. Saya coba berulang kali untuk meminta membatalkan pesanan, mereka masih tidak menjawab.

Akhirnya saya mendapatkan nomor telepon Grab untuk membatalkan pesanan GrabExpress yang dilakukan oleh GoodDoctor. Pukul 16.00 WIB mereka baru menjawab kembali dan hanya memberi solusi untuk memesan ulang.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan GoodDoctor. GoodDoctor adalah layanan telemedicine, melayani orang yang sedang sakit. Saya sedang sakit dan butuh obat, mereka malah mengabaikan pesan dan komplain saya di WhatsApp. Mereka hanya menawarkan solusi pendek dan dangkal, yang bahkan semua pilihan solusi tersebut tidak menyelesaikan masalah. Mereka tidak memiliki empati terhadap konsumen mereka.

Muhammad Aslam
Jakarta Selatan