Pesanan Dibatalkan Adidas Indonesia, Refund Belum Diterima Lebih dari 1 Bulan

Saya ingin menyampaikan keluhan mengenai pengembalian dana untuk transaksi di situs resmi Adidas Indonesia.
Anak perempuan saya melakukan pembelian di situs Adidas dengan nomor order: AID9AA03167. Nominal pembayaran Rp1.635.000 via QRiS dari rekening BCA anak saya tersebut (bukti terlampir). Namun, pesanan tersebut dibatalkan sepihak oleh Adidas pada 17 Desember 2025, karena barang tidak tersedia.

Dalam email pembatalan, Adidas menyebutkan bahwa refund telah diotorisasi dengan estimasi maksimal 21 hari kerja. Namun, hingga saat ini, sudah lebih dari 1 bulan sejak pembatalan, dana tersebut belum juga dikembalikan.

Isitri saya telah menghubungi Customer Service Adidas melalui telepon sebanyak tiga kali dan dijanjikan akan ada tindak lanjut, tetapi tidak ada hasil yang memuaskan. Terakhir, saya juga menghubungi melalui chat di situs Adidas dengan CS bernama Ab***, tapi tetap tidak ada kejelasan atau penyelesaian.

Keterlambatan refund yang melebihi batas waktu yang dijanjikan, ditambah dengan respons Customer Service yang tidak memberikan solusi, sangat mengecewakan dan tidak mencerminkan standar pelayanan dari merek global. Melalui surat pembaca ini, kami berharap Adidas Indonesia dapat menunjukkan itikad baik untuk segera menyelesaikan pengembalian dana, karena praktik seperti ini dapat merusak kepercayaan publik terhadap belanja online di situs resmi Adidas.

Hormat saya,

Randy Nugroho
Depok, Jawa Barat