Pesanan di Shopee Kurang dan Botol Tak Penuh, Komplain Ditolak Meski Ada Video Unboxing

Saya melakukan pembelian barang di Shopee dengan nomor resi SPX: SPXID067683670082, yaitu dua botol Garnier Micellar Water Rose dan dua botol Vitamin C seperti yang terlihat di gambar.

Namun, kenyataannya barang yang diterima tidak lengkap. Hanya ada tiga botol, dan salah satu botol tersebut pun tidak terisi penuh. Sejak paket tiba di depan rumah, saya sudah merasa curiga. Paketnya terlihat tidak rapi, ada bekas bongkar pasang, dan dalam kondisi compang-camping. Tidak seperti yang dijual oleh penjual resmi. Kemudian, saya merekam video unboxing dan ternyata kecurigaan saya terbukti benar.

Saya segera mengajukan komplain ke customer service Shopee, tetapi jawabannya sangat mengecewakan. Komplain saya ditolak dengan alasan “tidak memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku.” Padahal, saya sudah memiliki bukti yang jelas dari foto kurir saat paket tiba di rumah, serta foto dan video unboxing barang tersebut.

Semua bukti sudah jelas, tapi pihak Shopee tetap mengelak. Apakah ada mafia, maling, atau oknum yang bermain?

Chandra
Surabaya, Jawa Timur