Pesan TV Coocaa 55 Inci di TikTok Shop Mall, yang Datang TV Panasonic dan Pengajuan Retur Ditolak!
Kepada Redaksi Media Konsumen,
Saya ingin menyampaikan komplain mengenai pembelian produk di TikTok Shop. Pada tanggal 25 November 2025, saya melakukan pembelian TV Coocaa Y73 Pro 55 inci melalui platform tersebut, dengan nomor resi J&T Cargo: 570172181824. Pesanan saya tiba pada 29 November 2025 dalam kondisi kemasan yang terlihat aman, karena dilapisi bubble wrap dan dipetikan. Saat pengiriman barang, saya sedang bekerja sehingga paket diletakkan di dalam rumah tanpa foto serah terima dari kurir.
Ketika saya sampai di rumah dan melakukan unboxing—yang harus dilakukan dengan memiringkan kotak karena ukurannya yang besar dan berat—saya mendapati bahwa produk di dalam kemasan bukanlah TV Coocaa seperti yang saya pesan. Barang yang saya terima justru adalah TV merek Panasonic, dengan kelengkapan yang tidak sesuai. Di dalam kotak hanya terdapat kaki TV dan bonus smartwatch yang memang termasuk dalam paket pembelian.
Menyusul ketidaksesuaian tersebut, saya segera mengajukan retur kepada pihak TikTok dengan melampirkan semua bukti, termasuk video unboxing, riwayat chat, dan bukti dari pihak ekspedisi. Namun, permohonan retur saya ditolak, meskipun jelas bahwa barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan. Pihak penjual juga tidak memberikan solusi dan hanya merespons dengan jawaban template.
Saya juga memiliki bukti pendukung yang cukup kuat, seperti video CCTV dari pengiriman terakhir J&T Cargo yang menunjukkan paket saya. Dari video tersebut, terlihat bahwa kondisi kemasan masih sama dengan yang saya terima. Ini sangat berbeda dengan klaim penjual yang menyatakan ada stiker fragile di antara sekat kemasan kayunya, padahal sudah jelas terlihat di CCTV bahwa apa yang saya terima berbeda.
Produk yang saya beli adalah barang elektronik, dan sejak awal saya sudah menanyakan kepada penjual mengenai garansi panjang dan asuransi pengiriman yang termasuk. Penjual bahkan setuju untuk melanjutkan investigasi dengan jasa pengiriman. Namun pihak platform TikTok Shop tidak berani menindaklanjuti permintaan dari saya maupun penjual untuk investigasi lebih lanjut.
Mohon bantu untuk mengangkat dan viralkan masalah ini, karena ini menyangkut hak saya sebagai konsumen. Masa saya memesan barang mahal-mahal tetapi tidak sesuai? Bukti lengkap untuk pengembalian saya ditolak! Ketika saya mengajukan banding, permohonan saya juga ditolak, padahal saya dan penjual sepakat untuk melakukan investigasi dengan jasa pengiriman.
Jika seperti ini, sudah masuk ranah penipuan, dan platform TikTok Shop sama sekali tidak bertanggung jawab dalam memfasilitasi banding ke jasa pengiriman! Saya bingung mau mengadu ke siapa lagi, selain setiap hari follow up ke customer service TikTok Shop atau penjual, hingga batas maksimal pengajuan sekitar 14 Desember 2025.
Harga TV tersebut cukup mahal dan sejak awal penjual juga mencantumkan garansi. Oleh karena itu, saya merasa sangat dirugikan dan kesulitan dalam mendapatkan penyelesaian. Semua bukti pendukung telah saya kumpulkan.
Melalui surat ini, saya berharap pihak TikTok Shop maupun penjual dapat memberikan tanggapan dan penyelesaian yang seharusnya. Selain itu, saya juga berharap pengalaman saya ini dapat menjadi perhatian bagi pihak terkait agar kejadian serupa tidak menimpa konsumen lainnya.
Terima kasih atas perhatian dan bantuannya.
Hormat saya,
Fatahillah Ramadhan
Kab. Bantul, Yogyakarta
Update (17 Desember 2025): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak J&T Cargo, Coocaa Official Store dan TikTok Shop sebagai berikut: