Pesan 4 Kardus di Shopee, yang Datang Hanya 3! Pengajuan Refund Malah Ditolak

Assalamu’alaikum. Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah bersedia memuat artikel saya. Semoga melalui Media Konsumen, saya dapat memperoleh keadilan.

Kronologinya, pada tanggal 20 November 2025, saya melakukan pembelian produk di Shopee, dengan nomor: pesanan 2511197BAR6WXH. Saya memesan total 4 barang, masing-masing dikemas dalam kardus dengan berat 10 Kg. Jadi total pesanan saya adalah 40 Kg.

Pada tanggal 23 November 2025, saya menerima orderan saya. Saya tidak melakukan video unboxing, mungkin ini adalah kesalahan saya. Saat itu, saya tidak menyadari bahwa yang saya terima hanya 3 barang, karena paket saya banyak dan berasal dari toko yang berbeda-beda.

Pada tanggal 24 November 2025, saya memeriksa aplikasi Shopee dengan maksud untuk mengonfirmasi pesanan yang diterima, di sini saya baru menyadari bahwa saya memesan 4 barang tapi yang saya terima hanya 3 barang.

Pada tanggal 25 November dini hari, saya mengajukan permohonan pengembalian dana sebagian tanpa mengembalikan barang, dengan kode pengajuan: 2511250MMBDUD9F. Saya mengajukan pengembalian dana sebesar Rp193.*** untuk 1 produk yang kurang. Saya melampirkan bukti berupa 2 foto, yaitu resi dari salah satu produk yang saya terima, dan foto jumlah barang yang saya terima (3 dus).

Tanpa menunggu lama, pengajuan saya ditolak dengan alasan bukti tidak valid.

Di situ tertulis bahwa saya bisa mengajukan kembali sebelum masa garansi Shopee habis. Namun setelah pengajuan saya ditolak, status pesanan langsung berubah menjadi SELESAI dan dana sudah jelas masuk ke Saldo Penjual. 😅

Saya sudah menghubungi CS Shopee dan mereka mengatakan akan ditinjau ulang, tetapi ternyata hasilnya zonk, pengajuan saya tetap ditolak. Yang menjadi masalah di sini, apakah Shopee benar-benar meninjau ketika ada pengajuan pengembalian dari pembeli? Atau Shopee hanya sesuka hati mau menyetujui atau tidak? 😅

Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan:

1. Saya sudah jelas memesan total 4 barang, yaitu beras 10 Kg dengan variasi 2 pcs, dan gula kartonan dengan variasi “1 kotak” yang saya beli 2 pcs. Jadi, total barang yang seharusnya saya terima adalah 4 kardus, atau 4 koli.
2. Namun, barang yang saya terima hanya 3 kardus, terdiri dari beras 2 kardus dan gula hanya 1 kardus. Ini berarti ada 1 kardus gula yang belum saya terima.
3. Pada resi barang yang saya terima, tercantum bahwa jumlah koli hanya 3, yaitu: 001/003, 002/003, 003/003.
   Padahal seharusnya saya menerima 4 koli, tapi kenapa hanya tertulis 3 koli dengan masing-masing berat 10 Kg?

Dari poin ke-3, ada 2 kemungkinan yang bisa terjadi:

1. Penjual memang hanya mengirimkan 3 barang (3 koli), sehingga di sistem ekspedisi tercatat hanya 3 koli, dan yang saya terima juga 3 koli.
2. Penjual sudah benar menyerahkan 4 barang ke ekspedisi, tetapi ekspedisi salah dalam memasukkan jumlah koli, yang seharusnya 4 koli tetapi diinput hanya 3 koli, sehingga yang dikirim oleh kurir jelas hanya 3 koli sesuai yang tertera di resi. Dan barang yang satu lagi kemana? Ya sudah jelas diambil oleh oknum.

Sebagai penjual, saya pernah mengalami poin yang kedua, sehingga saya kehilangan barang dan mengalami kerugian ongkos kirim untuk pengembalian. Apakah Shopee sudah mempertimbangkan kedua kemungkinan tersebut? Atau malas ribet? Karena harus melakukan crosscheck ke ekspedisi dan ke penjual 🤣

Sekian unek-unek panjang saya. Terima kasih kepada yang sudah bersedia membaca. Mohon doanya agar dana saya bisa kembali, karena saya tidak ikhlas. Saya tidak sesabar itu 🤣

Desy Dwi
Pasuruan, Jawa Timur