Permohonan Keringanan dan Bantuan kepada BFI Finance
Selamat pagi.
Kami adalah nasabah BFI Finance dengan nomor kontrak: 4612404930 (atas nama istri saya: Elis Supriyadi), cabang BFI Pasar Minggu. Melalui tulisan ini, kami ingin menyampaikan pengalaman sekaligus memohon perhatian dan bantuan dari pihak BFI Finance terkait proses pelunasan unit kendaraan kami.
Terdata, kami memiliki sisa dua angsuran lagi. Namun, karena adanya kejadian di luar kendali kami (terkena layoff/PHK dari perusahaan), kami gagal bayar pada dua bulan terakhir sisa angsuran tersebut. Unit sepeda motor kami telah ditarik oleh pihak matel, yang sampai sekarang sedang kami usahakan untuk ambil kembali. Namun, prosesnya terbentur oleh sistem yang tidak kami mengerti.
Kronologi
Sabtu, 4 Oktober 2025
Dalam sebuah perjalanan di daerah Pasar Minggu, unit sepeda motor kami diberhentikan oleh matel. Dengan kooperatif, kami ditemani matel tersebut menuju kantor BFI cabang Pasar Minggu.
Di kantor tersebut, dilakukan penyitaan unit sepeda motor kami dan kami diminta untuk menyelesaikan pelunasan (surat dan nominal terlampir). Namun, kami juga diminta untuk melakukan proses administrasi pelunasan di BFI Sunter.
Poin 1:
Pengajuan pinjaman kami dilakukan di BFI cabang Pasar Minggu.
Senin, 6 Oktober 2025
Kami datang ke kantor BFI Sunter dengan itikad baik untuk segera melakukan kewajiban pembayaran serta meminta keringanan perihal pelunasan dan denda. Harapan kami sederhana: agar unit sepeda motor kami dapat segera kami bawa pulang.
Kami diarahkan dan dipertemukan dengan salah satu pihak BFI Sunter. Hasil diskusi adalah sebagai berikut:
- Kami diminta untuk menunggu terbitnya surat pelunasan yang akan dikirim ke alamat kami.
- Permohonan keringanan pembayaran dan denda akan dipertimbangkan.
- Hal-hal administratif lainnya.
Empat hari berlalu, surat pelunasan tersebut belum juga sampai ke rumah. Kami lalu berinisiatif menelpon customer care BFI di nomor 1500018 untuk menanyakan perihal surat tersebut.
Malam harinya, kami dihubungi pihak BFI Sunter untuk mengambil surat tersebut langsung ke kantor BFI Sunter.
Poin 2:
Berdasarkan hasil kunjungan dan diskusi kami pada Senin, 6 Oktober 2025, surat tersebut seharusnya dikirimkan ke alamat kami.
Senin, 13 Oktober 2025
Kami kembali ke BFI Sunter dan mendapatkan surat pelunasan tersebut (terlampir).
Poin 3:
Tanggal penerbitan surat tersebut adalah 8 Oktober 2025, dan kami diminta untuk melakukan pembayaran pada tanggal 15 Oktober 2025, sementara kami baru menerima surat tersebut pada 13 Oktober 2025.
Poin 4:
Dalam surat tersebut juga terdapat biaya-biaya lainnya yang mengakibatkan total pembayaran menjadi bertambah dari perkiraan awal.
Sebelumnya, kami sudah berusaha menghubungi customer care, live chat di www.bfi.com, dan saluran lainnya (bukti dapat kami lampirkan), namun kami belum menemukan titik terang perihal masalah ini.
Permohonan dan Harapan Kami
Kami memahami bahwa setiap lembaga pembiayaan memiliki prosedur dan aturan yang harus dijalankan. Namun, dalam kondisi kami yang sedang kesulitan karena kehilangan pekerjaan, kami berharap pihak BFI Finance dapat memberikan kemudahan proses serta mempertimbangkan keringanan biaya dan denda.
Unit sepeda motor tersebut merupakan salah satu aset yang kami gunakan untuk mencari nafkah dan mobilisasi sehari-hari.
Atas perhatian, pengertian, dan kebijaksanaan dari pihak BFI Finance, kami ucapkan terima kasih sebesar-besarnya.
Muhammad Nur
Jakarta Selatan