Peretasan di Livin Mandiri, Mereka Tidak Bertanggung Jawab, Keamanan Livin Mandiri Patut Dipertanyakan

Selamat sore Livin Mandiri dan para pengguna Livin Mandiri.

Pada tanggal 19 Desember, saya mengalami transaksi yang tidak saya lakukan. Kemudian pada tanggal 20, saya melaporkan kejadian tersebut melalui telepon ke 14000, lalu dilakukan pemblokiran aplikasi Livin dan kartu ATM. Selanjutnya, saya diberikan nomor pelaporan C-251220-99103-2314316 dan diminta menunggu sampai tanggal 6 Januari 2026 untuk dilakukan investigasi.

Namun, sampai melewati tanggal yang ditetapkan, tidak ada kabar. Lalu saya menghubungi kembali 14000, dan hal ini terus berulang berkali-kali.

Saya juga mengirim email dan hanya mendapatkan jawaban template. Bahkan sampai hari kemarin, saya harus berinisiatif menghubungi Livin lebih dulu baru mendapatkan jawaban, padahal saat dalam telepon dengan customer service Livin, mereka mengatakan akan memberikan kabar dengan meminta nomor telepon saya yang bisa dihubungi.

Lalu jawaban Livin Mandiri hari ini adalah mereka tidak bertanggung jawab atas kehilangan dana saya, di mana mereka melakukan fitnah dengan mengatakan transaksi yang dilakukan adalah transaksi yang sah dengan menggunakan perangkat saya, sistem login dengan user, PIN, dan password milik saya.

Ini sungguh kelalaian keamanan bank Anda. Bisa-bisanya Livin mengatakan bahwa saya yang melakukan transaksi tanpa ada bukti.

Lalu jika saya tidak bertanya terlebih dahulu, Anda lalai memberitahukan hasil investigasi yang sangat mengecewakan.

Dari sini saya sadar, ternyata benar kata banyak orang, perlindungan konsumen dan keamanan bank Livin Mandiri ini patut dipertanyakan, begitu pun dengan tim investigasi dan tim customer service yang terkesan cuek dan tidak menganggap keluhan customer.

Buktikan jika itu transaksi milik saya. Bahkan Anda tidak mampu melindungi uang nasabah. Sedikit, tapi bagi saya berarti.

Afrilia
Tangerang, Banten