Perbedaan Kurs Transaksi KlikBCA Bisnis Besar, Padahal Transaksi di Menit yang Sama

Dear BCA,

Saya membuat surat keluhan ini karena pengalaman buruk atau kekecewaan saya menggunakan KlikBCA Bisnis untuk menjual valas. Saya tahu rate itu fluktuatif, namun selisih rate di sini cukup besar, berbeda hampir selisih 50.

Transaksi dilakukan di menit yang sama berdasarkan informasi rate KlikBCA, namun tereksekusi dengan rate yang berbeda. Jika masih di menit yang berbeda atau saya tidak me-refresh halaman, saya masih maklum, atau jika selisih rate hanya 20.

Saya membuat surat pembaca ini dengan harapan direspons oleh BCA untuk dapat melakukan reverse transaksi atau refund selisih rate yang berbeda dari informasi rate di website KlikBCA Bisnis.

Atau ke depannya, mohon ada informasi bahwa rate telah berubah sebelum di-approve final, sehingga dapat mengurangi kekecewaan seperti yang saya alami. Di mana pada aplikasi valas lain biasanya rate bersifat real time dan selisih perubahan valas juga tidak terlalu tinggi, khususnya USD yang paling berbeda sekitar 20.

Saya sertakan bukti transaksi di menit yang sama dengan rate yang ditampilkan di website. Rate Google pun satu jam setelahnya stabil di angka 16.780+.

Saya sudah berusaha menghubungi Halo BCA, namun CS tidak bisa membantu atau menyampaikan bahwa case seperti ini tidak bisa di-follow up.

Sudecanto
Tangerang, Banten