Perangkap Program Free Trial Extra Shopee

Saya adalah seller dengan akun mommynmeofficial di platform Shopee. Saya menyampaikan keluhan ini karena merasa dirugikan oleh sistem serta pelayanan customer service yang tidak transparan dan dengan jawaban mengada-ada atau tanpa dasar.

Kronologi:

Pada 26 Januari 2026, toko terdaftar promo Extra Shopee free trial 14 hari. Dengan aturan H-2 sebelum masa free trial berakhir, penjual wajib mengajukan berhenti promo Xtra agar tidak berlanjut ke promo Extra Regular.

Pada 3 Februari 2026 (setelah 8 hari free trial), saya mengisi formulir untuk berhenti dari promo free trial (tidak di-capture), karena dirasa biaya admin sangat besar. Namun pada tanggal 5 Februari masih belum berhenti dari promo Extra.

Pada 5 Februari 2026, karena sudah mulai curiga, saya mengisi ulang formulir berhenti promo Extra, tetapi kali ini saya capture bukti pengisian formulir.

Pada 6 Februari 2026, status tersebut belum diproses. Saya menghubungi customer service Shopee untuk meminta penjelasan. Saat itu saya diminta menunggu dua hari kerja, yaitu sampai tanggal 7 Februari 2026.

Saya mengira permasalahan sudah selesai. Namun pada tanggal 8 Februari 2026 justru muncul notifikasi bahwa toko saya bergabung ke promo Extra Regular, tanpa adanya pendaftaran dari seller.

Perlu saya tegaskan, saya tidak pernah mendaftar promo tersebut. Yang saya lakukan hanyalah mengisi formulir berhenti dari promo, bukan mengisi formulir pendaftaran promo baru.

Hal ini menimbulkan pertanyaan besar bagi saya sebagai seller: bagaimana mungkin formulir untuk berhenti promo justru berujung pada keikutsertaan promo lain yang tidak pernah saya daftarkan?

Akibat keikutsertaan promo tersebut, saya mengalami kerugian nyata berupa tambahan biaya admin 4,5%, di mana biaya ini memang tidak saya sanggupi dan belum saya perhitungkan, dengan kerugian mendekati Rp7.000.000.

Saat saya kembali menyampaikan keberatan dan ingin meminta pengembalian, jawaban dari customer service sangat tidak memuaskan dan terkesan menghindari substansi masalah, “aku bantu cek saat ini sudah tidak bergabung dengan promo extra, terkait pengembalian dana tidak dapat dilakukan karena penjual mendapatkan benefit program promo xtra”.

Melalui keluhan ini, saya juga mempertanyakan secara terbuka: apakah memang seperti ini sistem yang diterapkan Shopee, di mana seller yang tidak menyadari perubahan status promo akhirnya harus menanggung biaya tambahan dari promo yang tidak pernah didaftarkan?

Saya menyampaikan keluhan ini bukan untuk menuduh, melainkan untuk meminta klarifikasi, transparansi sistem, serta tanggung jawab dari pihak Shopee, agar kejadian serupa tidak kembali merugikan seller lain.

Melalui Media Konsumen, saya berharap pihak Shopee dapat memberikan penjelasan resmi serta solusi atas kerugian yang saya alami.

Terima kasih.

Marina
Sleman, Jogjakarta