Penutupan Kartu Kredit UOB YOLO Dipersulit

Bismillah, terima kasih sebelumnya kepada Media Konsumen.

Nama saya Sutan, seorang nasabah yang menggunakan Kartu Kredit UOB jenis YOLO dan Telkomsel. Saya mohon bantuan untuk mempermudah proses penutupan kartu kredit saya yang terasa dipersulit.

Saya telah menerima tagihan annual fee dari Kartu Kredit UOB jenis YOLO sebesar Rp550.000. Sebagai catatan, Kartu Kredit YOLO UOB ini memiliki program penghapusan annual fee dengan syarat transaksi minimal Rp100.000 setiap bulannya. Saya pun langsung menanyakan mengenai annual fee ini melalui aplikasi UOB TMRW ID kepada beberapa agen yang berbeda, intinya:

1. Saya bertanya kepada agen, kenapa annual fee ini tetap muncul padahal saya sudah memenuhi syarat untuk penghapusan?
2. Saya juga menanyakan apakah ada transaksi yang tidak memenuhi syarat dan meminta untuk dicek pada bulan berapa saya tidak memenuhi. Saya sudah memeriksa e-billing selama 12 bulan terakhir, dan setiap bulan ada transaksi.

Jawaban dari agen untuk pertanyaan saya adalah:

1. Iuran akan ditagihkan jika tidak memenuhi misi. Mereka menawarkan program penghapusan dengan transaksi sebesar Rp1.000.000.
2. Mereka hanya bisa memeriksa transaksi 6 bulan terakhir (aneh sekali).

Akhirnya, saya memutuskan untuk menutup kartu kredit tersebut dan diminta untuk melakukan pembayaran sisa tagihan tanpa annual fee sebesar Rp120.972. Agen sudah mengonfirmasi bahwa pembayaran tersebut diterima dan akan segera dihubungi setelah pembayaran tercatat. Namun, saya menunggu dan tidak ada kabar.

Saya menghubungi CS kembali melalui chat terakhir, tetapi saat saya mencoba mengirim pesan lagi, histori chat sudah tidak bisa diakses.

Saya pun menghubungi live agent lagi dan menceritakan masalah saya dari awal. Namun tetap diberikan opsi untuk melakukan transaksi Rp1.000.000 untuk penghapusan annual fee dengan agen CS yang berbeda. Saya tetap memilih untuk menutup kartu kredit tersebut, dan ternyata setelah dicek, pembayaran sisa tagihan dari kartu kredit tersebut malah terpecah ke dua kartu kredit yang berbeda, aneh sekali! Akhirnya saya diminta untuk membayar sisa tagihannya, yang saya lakukan.

Kemudian saya dibantu untuk menutup kartu kredit dengan nomor laporan 260306100433, di mana kartu kredit tersebut akan diblokir sementara dan akan dihubungi oleh bagian penutupan kartu dalam waktu 3 hari ke depan. Jika tidak dapat dihubungi, kartu akan ditutup secara permanen.

Pada dua hari pertama, saya tidak menjawab telepon tersebut agar penutupan bisa dilakukan tanpa drama. Namun, saya menerima SMS yang menyatakan bahwa penutupan KK UOB belum dapat diproses karena tidak tersambung.

Akhirnya, pada hari ketiga, saya menerima telepon tersebut agar penutupan bisa langsung diproses tanpa drama yang panjang. Dalam percakapan itu, saya diberikan dua opsi:

1. Melakukan transaksi bebas (tanpa nominal) di kartu kredit mana pun dan melakukan pembayaran minimum untuk kartu kredit UOB YOLO saya, dan pengajuan penutupan baru bisa dilakukan di bulan Mei.
2. Biaya tahunan dihapuskan tanpa syarat, tetapi penutupan baru bisa diajukan kembali enam bulan ke depan atau di bulan September.

Saya sempat berpikir, kenapa harus dipersulit? Saya sudah melakukan sisa pembayaran, dan jika saya memilih opsi 1, itu sama saja saya tetap menggunakan kartu kreditnya. Jika dibiarkan/tidak digunakan, justru akan muncul biaya 7500 yang ingin saya hindari.

Akhirnya, saya memilih opsi kedua karena tidak ada solusi yang menguntungkan bagi saya. Saya mohon bantuan UOB Care untuk mempermudah proses penutupan kartu kredit UOB saya. Saya lampirkan screenshot e-billing 12 bulan terakhir serta chat, SMS, dan telepon dari pihak UOB.

Thanks & best regards,

Sutan Rambe
Medan, Sumatera Utara