Penjual Sengaja Tidak Memasukkan Nama Penerima dan Nomor Telepon untuk Pengembalian Barang

Yth. Media Konsumen dan Customer Service Tokopedia,

Terima kasih sebelumnya kepada Media Konsumen karena sudah memuat keluhan kami ini.

Pada tanggal 14 Oktober 2025, saya memesan Fargo Cleaning Kit ID Card DTC1000 / DTC1250E (PN.86177) di marketplace Tokopedia dengan nomor invoice 580764214027454290 dari penjual Gu*. Barang tiba pada tanggal 17 Oktober 2025, tetapi ternyata yang dikirim tidak sesuai, yaitu Fargo PN 089200.

Saya mengajukan komplain melalui menu solusi. Penjual awalnya mengatakan bahwa produk tersebut sama saja karena masih untuk printer Fargo, namun saya jelaskan bahwa tipe printernya berbeda. Di sinilah penjual mulai melakukan tindakan yang tidak jujur, dengan memberikan alamat pengembalian tanpa menyertakan nama penerima dan nomor telepon yang bisa dihubungi.

Saya kemudian membuka pesan bantuan dan meminta admin customer service untuk menanyakan nama dan nomor penerima. Customer service meminta screenshot, dan sudah saya kirimkan, namun jawabannya hanya mengatakan bahwa penjual sudah menyetujui tanpa meninjau keluhan yang saya berikan.

Hingga batas akhir waktu pengembalian, tidak ada penyelesaian yang jelas. Baik penjual maupun pihak customer service seolah menutup mata terhadap masalah ini, bahkan menjanjikan voucer Rp30.000 sebagai kompensasi.

Saya tidak membutuhkan voucer itu. Saya hanya ingin transaksi dibatalkan dan penjual yang sengaja menipu pembeli dengan iklan tidak sesuai ini diberi sanksi.

Semoga surat saya ini dapat ditanggapi oleh Tokopedia dan menjadi pelajaran bagi teman-teman pembeli agar berhati-hati dengan lapak Gu*.

Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah bersedia menayangkan keluhan ini.

Darman
Balikpapan, Kalimantan Timur