Penjual Dirugikan atas Hasil Keputusan Banding Pengembalian Barang di Shopee

Halo Admin MK,

Izinkan saya menyampaikan keluhan atas hasil keputusan banding proses pengembalian produk dari pembeli.

Saya selaku seller di Shopee menerima permintaan pengembalian produk dengan alasan produk tidak berfungsi dengan baik untuk transaksi dengan nomor order 2512137PEWKG95 (produk Xiaomi Extender WiFi AC1200). Alasan pengembalian yang diajukan pembeli adalah sinyal lemah dan membandingkan dengan produk lain yang tidak setipe.

Setelah kami menerima produk tersebut, kami melakukan video unboxing dan pengetesan. Hasilnya, produk berfungsi dengan baik. Adapun keluhan sinyal lemah tersebut disebabkan karena produk diletakkan terlalu jauh dari modem utama, yang terlihat dari indikator berwarna oranye pada foto yang dilampirkan oleh pembeli.

Kemudian kami mengajukan proses banding dengan melampirkan foto dan video hasil tes produk yang berfungsi normal. Namun tidak lama kemudian, Shopee justru mengambil keputusan yang kami nilai tidak adil dengan menolak proses banding dan mengubah alasan pengembalian yang diajukan pembeli menjadi “alasan ingin mengembalikan barang sesuai kondisi awal”.

Kalaupun alasannya menjadi demikian, kami tetap keberatan menerimanya karena produk sudah dibuka dan telah digunakan serta diuji oleh pembeli.

Dengan surat ini, kami mohon kebijaksanaannya. Saat ini seller sudah dalam kondisi terengah-engah menghadapi kenaikan komisi Shopee yang sangat tinggi, sehingga kami berharap tidak dipersulit lagi dengan permasalahan seperti ini.

Terima kasih kepada Admin MK dan para pembaca Media Konsumen atas waktu dan perhatiannya.

Hendrik
Medan, Sumatera Utara