Penjemputan Produk Trial Wink Smart Learning Tidak Kunjung Datang

Produk Wink saya tahu dari Instagram. Saya isi alamat sesuai pendaftaran, tanpa ada koordinasi dari pihak marketing apakah saya bersedia menerima barang itu atau tidak. Namun, mereka tetap mengirimkan produk ke alamat rumah.

Saya mencoba produk tersebut selama satu hari dan terlihat masih belum cocok untuk usia anak saya. Beberapa lagu juga menggunakan versi bahasa Inggris. Setelah mencari tahu dari TikTok, ternyata harga produk ini bisa mencapai Rp11 juta dan harus subscribe dengan biaya pembaruan perangkat lunak sebesar Rp300 ribuan ke atas.

Oleh karena itu, saya meminta agar barangnya diambil kembali satu hari setelah saya menerimanya (H+1). Saya dijanjikan penjemputan pada tanggal 19 Oktober, kemudian mundur ke tanggal 22–24 Oktober. Namun hingga tanggal 25 Oktober, barang tersebut tidak diambil sama sekali!

Logistik Anteraja hanya aktif melalui chat WhatsApp, tetapi bukti penjemputan tidak ada sama sekali. Jujur, saya sangat kecewa. Saya tidak ingin dikenai charge apa pun untuk produk yang tidak saya butuhkan saat ini.

Sangat mengecewakan karena saya justru dilempar ke sana-sini, disuruh menunggu ini-itu, dan hanya dijawab “harap menunggu” di media sosial. Padahal janji mereka sudah melewati batas SLA dan tidak ada tanggung jawab nyata atas permasalahan saya saat ini.

Dhea Gianina
Bekasi, Jawa Barat