Pengiriman Tokopedia Sudah 1 Bulan Tidak Sampai dan Masih Diminta Menunggu Lebih Lama

Saya memesan barang dari Tokopedia pada 10 Januari 2026 dengan nomor invoice 582049316403185125 dengan total belanja Rp1.206.500,- untuk pengiriman ke Kota Solo menggunakan kurir Kargo (karena volume cukup besar). Dari menu Tokopedia, disampaikan bahwa perkiraan tiba tanggal 13–17 Januari 2026. Namun sampai tanggal 12 Februari 2026, sudah lebih dari sebulan sejak pembelian, paket belum saya terima dan dari pihak Tokopedia terkesan mengulur-ulur waktu penyelesaian sehingga tidak ada kepastian bagi pelanggan.

Dari menu Lacak, diketahui bahwa paket sudah diambil oleh kurir pada 10 Januari, namun berhenti di Tangerang sejak tanggal 11 Januari dan tidak pernah ada progres lagi.

Saya baru bisa komplain pada 22 Januari, sesuai aturan setelah lebih dari 3 hari batas estimasi dan dijawab oleh Tokopedia bahwa masih dalam investigasi pihak kurir. Komplain terus saya lakukan dan jawabannya sama, terkesan diulang-ulang dan sama sekali tidak memberi kepastian.

Puncaknya pada 8 Februari, Tokopedia secara sepihak menyatakan sudah ada informasi dari kurir bahwa paket masih dalam proses pengiriman, diminta menunggu paling lambat 24 Februari, dan kanal komplain saya ditutup, dianggap sudah selesai (kalau mau komplain saya harus ulang dari awal).

Sungguh sangat mengecewakan untuk layanan marketplace sebesar Tokopedia, tidak bisa memberikan batas waktu maupun kompensasi yang masuk akal, tidak mendengarkan keluhan pelanggan.

Mohon perhatian dari manajemen Tokopedia untuk perbaikan layanan, benar-benar mendengarkan keluhan pelanggan dan memberikan solusi nyata, bukan sekadar jawaban klise, mengejar KPI internal (menutup komplain sepihak) dan terkhusus menyelesaikan permasalahan saya.

Arif
Solo, Jawa Tengah