Pengiriman Shopee Instan Lebih 8 Jam Belum Di-pickup oleh Kurir

Selamat malam, saya ingin melaporkan perihal tidak ada tindak lanjut kendala pengiriman instan melalui Shopee. Saya melakukan request kurir pada tanggal 7 Maret 2026 pukul 13.01 WIB. Sampai saat ini pukul 21.31 WIB belum ada kurir yang pickup, padahal pengiriman menggunakan kurir instan yang seharusnya tidak melebihi 2 jam.

Saya sudah melaporkan 3 kali di Shopee, namun respons selalu template. Tepatnya pada pukul 16.36 WIB saya dijanjikan 120 menit, kemudian berubah menjadi 45 menit untuk melaporkan kembali kendalanya. Namun setelah melebihi 120 menit, tidak ada pickup instan dari Shopee.

Kemudian saya melaporkan kembali ke Shopee, namun jawaban tidak memuaskan dan saya diberitahukan akan dihubungi oleh tim terkait mengenai kendala tersebut. Selanjutnya pada pukul 19.11 WIB saya melaporkan kembali dan terkejut karena diminta menunggu kembali 120 menit lagi.

Bayangkan, pesanan instan seharusnya cepat sampai ke pelanggan, namun sudah lebih dari 8 jam belum juga dipickup. Buruknya lagi, dari 3 kali laporan, para agen Shopee dengan lancangnya mengakhiri percakapan tanpa persetujuan dan sangat memilukan, karena kendala belum selesai tetapi percakapan sudah diakhiri begitu saja.

Posisi saya sebagai penjual memikirkan pelanggan saya yang seharusnya dengan layanan instan sudah tiba dengan cepat, tetapi sampai detik ini belum tiba. Produk saya adalah frozen food, di mana kemungkinan produk tersebut untuk berbuka puasa. Namun pihak Shopee terkesan abai dengan semua laporan yang sudah saya buat sebanyak 3 kali, seperti acuh dan tidak peduli. Percakapan dan jawaban yang selalu sama tanpa solusi sampai saat ini.

Untuk apa ada layanan instan jika kurir tidak kunjung datang, padahal sudah lebih dari 8 jam berlalu?

Budiono
Jakarta Barat