Pengiriman Kartu Kredit Danamon Sangat Lama Sekali

Saya menerima konfirmasi kartu kredit JCB saya disetujui pada tanggal 12 Januari 2026, namun hingga hari ini saya belum menerima kartu kredit tersebut. Saya sudah berulang kali menghubungi Hello Danamon, tetapi jawaban yang diberikan selalu berubah-ubah.

Pada tanggal 20 Januari 2026, saya menelepon Hello Danamon dan diberikan informasi bahwa kartu kredit saya sudah dikirim melalui Pos Indonesia, namun diminta untuk menunggu 10 hari kerja, tetapi kartu tersebut tidak kunjung datang.

Kemudian saya kembali menghubungi Hello Danamon pada tanggal 26 Januari 2026 dan diinformasikan bahwa ternyata kartu kredit saya baru dikirim pada tanggal 22 Januari 2026 menggunakan NCS ke alamat saya dan saya diminta menunggu lima hari kerja dari tanggal 22 tersebut.

Pada tanggal 28 Januari 2026, saya kembali menghubungi Hello Danamon. Alangkah terkejutnya saya karena ternyata kartu kredit saya sejak tanggal 22 Januari 2026 dikirimkan ke Kantor Cabang Hasyim Asyari tanpa konfirmasi kepada saya, padahal saya tidak tinggal di Jakarta. Kemudian saya meminta agar kartu kredit tersebut dikirimkan ke alamat saya dan diberikan laporan dengan nomor “28859050”.

Yang ingin saya tanyakan kepada pihak Danamon, apakah diperbolehkan mengganti alamat pengiriman tanpa konfirmasi terlebih dahulu kepada nasabah. Saya berharap ada respons cepat dari Bank Danamon mengenai kasus saya agar dapat segera diselesaikan dan saya bisa menerima kartu kredit saya.

Andre Chandra
Lampung

Update (3 Februari 2026): Surat pembaca di atas kembali mendapat tanggapan dari pihak Bank Danamon sebagai berikut: