Pengiriman J&T Cargo yang Error dan Shopee yang Penanganan Komplain Ribet

Terima kasih kepada Media Konsumen atas dimuatnya surat saya.

Kepada J&T Cargo dan Shopee, tolong segera diproses kirim ulang paket yang kurang kirim.

Kronologi:

1. Tanggal 24 November saya mengirim paket dengan 2 koli ke konsumen di Riau.
2. Per tanggal kemarin, yaitu 29 November, konsumen menginformasikan bahwa hanya menerima 1 koli.
3. Saya sudah komplain ke J&T Cargo, tapi sayangnya dioper agar harus komplain ke Shopee, sedangkan Shopee hanya bisa memproses pengembalian dana saja. Tidak ada pilihan investigasi kiriman.
4. Di status transaksi tercatat sudah terkirim karena memang hanya 1 koli yang diterima. Tolong pihak J&T Cargo lebih teliti lagi. Padahal di resi sudah jelas tertulis pengiriman paket dengan koli 1 dan 2. Biasanya kirim pakai JNE selalu tidak ada masalah. Di paket pun sama, ada tulisan koli 1 dan 2.
5. Nomor resi J&T Cargo: 201256128857, dan nomor pesanan Shopee: 251122F2VK7PDT.

Hormat saya,

Edi Kusmianto
Bogor, Jawa Barat