Pengiriman JNE YES, Harga Premium tapi Kualitasnya Di Bawah Reguler

Pada tanggal 2 Maret 2026 pukul 11.50, saya menggunakan layanan JNE YES dari Gresik (perbatasan Gresik dan Surabaya) ke Jakarta. Namun sejak barang di-drop hingga keesokan harinya, posisi barang masih di Surabaya. Nomor resi JNE: 034850000867825.

Dalam 2 hari tidak ada pergerakan berarti, padahal saya menggunakan layanan YES yang taglinenya “Yakin Esok Sampai”. Saya kemudian mengirim email ke JNE Pusat untuk menanyakan mengapa tidak ada perkembangan sama sekali, dan mendapat balasan email sebagai berikut:

Barang akhirnya tiba di tujuan pada tanggal 4 Maret 2026 pukul 17.24—jauh dari estimasi. Namun pihak JNE menyatakan pengiriman masih dalam estimasi, padahal sebelumnya JNE sempat menyebut paket saya berpotensi hilang karena tidak kunjung dikirim.

Yang lebih mengherankan, ada pengguna JNE YES lain yang pengirimannya justru lebih cepat dari punya saya, meskipun sama-sama melebihi estimasi.

Saya menyebut kualitasnya di bawah layanan reguler, karena saya pernah memesan mouse di Blibli menggunakan gratis ongkir yang secara otomatis memakai kurir JNE, dan prosesnya justru lebih cepat dari layanan YES yang saya bayar lebih mahal.

Alasan saya sebelumnya masih menggunakan JNE adalah karena pengalaman buruk saya sebelumnya hanya terjadi di layanan reguler, sedangkan layanan YES tidak pernah bermasalah. Namun dengan kejadian ini, saya tidak akan lagi menggunakan JNE untuk layanan apa pun. Saya yakin JNE tidak ada perubahan sama sekali sejak saya pernah kehilangan barang dulu hingga kejadian sekarang.

Sudah sebulan mereka tidak memberikan kabar, dan mereka menolak untuk melakukan refund. Ini bukan kali pertama mereka tidak mau mengembalikan dana, jadi percuma saya memberikan nomor resi karena tidak mungkin diproses oleh JNE.

Adapun alasan saya baru memposting sekarang adalah karena saya masih menunggu respons dari pihak JNE, dan karena tidak ada respons yang datang, baru saya angkat ke sini.

Saran saya: jangan menggunakan JNE layanan apa pun, karena mereka tampaknya memang tidak ada keinginan untuk menjadi lebih baik. Sekian dari saya.

Stefanus
Gresik, Jawa Timur