Pengiriman AnterAja di Shopee Sangat Buruk

Saya membeli sebuah monitor melalui marketplace Shopee. Pengiriman dilakukan sejak tanggal 3 Maret 2026. Karena saya menggunakan voucher gratis ongkir, maka sistem marketplace secara otomatis memilihkan jasa pengiriman dengan metode cargo. Dalam hal ini, sistem memilih ekspedisi AnterAja.

Namun hingga saat ini pengiriman mengalami keterlambatan (stuck) dan tidak ada kejelasan status pengiriman. Nomor resi: 11003433420515, status “Sedang Dikirim”, estimasi tiba 6–7 Maret (telah lewat).

Saya sudah mencoba melakukan komplain sejak 6 Maret 2026, dan dari pihak Shopee saya diberikan kontak email customer service AnterAja. Saya sudah menghubungi melalui email tersebut, tetapi tidak mendapatkan respons sama sekali.

Saya kemudian kembali menghubungi customer service Shopee, mengingat jasa pengiriman tersebut dipilih secara otomatis oleh sistem mereka. Pada sistem juga tertera bahwa paket diperkirakan sampai pada tanggal 7 Maret 2026, namun hingga tanggal tersebut paket belum juga dikirimkan ke alamat saya.

Pihak customer service Shopee hanya meminta saya menunggu dan menyatakan akan melakukan eskalasi ke tim terkait, tetapi pada kenyataannya tidak ada perkembangan pengiriman dan tidak ada pihak kurir yang menghubungi saya.

Hal ini sangat mengecewakan saya sebagai konsumen. Barang yang saya beli merupakan barang elektronik, sehingga saya khawatir apabila terlalu lama berada dalam proses pengiriman atau di gudang ekspedisi dapat menyebabkan kerusakan pada barang.

Saya berharap pihak Shopee dan AnterAja dapat memberikan kejelasan status pengiriman serta segera menindaklanjuti permasalahan ini, agar hak saya sebagai konsumen dapat terpenuhi.

Mahardhika
Semarang, Jawa Tengah