Penghapusan Iuran Tahunan BRI VISA Platinum, Dulu Mudah, Kini Berbelit

Saya adalah pengguna kartu kredit BRI VISA Platinum dengan nomor 5520**********09. Kartu kredit ini jarang saya gunakan, karena saya lebih sering memakai BRI Tokopedia sebagai metode pembayaran untuk belanja online di Tokopedia.

Sebagai nasabah BRI yang telah lebih dari 10 tahun, biasanya untuk pengajuan penghapusan iuran BRI terdapat beberapa syarat, bahkan sering kali iuran tahunan saya dihapuskan tanpa perlu mengajukan permohonan.

Selama lebih dari 2 minggu, saya telah berusaha menghubungi customer service, tapi tidak berhasil tersambung dengan rata-rata waktu panggilan antara 10 hingga 30 menit. Mengingat tagihan iuran tahunan sudah muncul dan mendekati jatuh tempo, saya menerima peringatan untuk membayar tagihan. Oleh karena itu, saya membayar terlebih dahulu sesuai dengan pemberitahuan dari BRI sebelumnya di bulan Oktober. Yang mana, jika ada keterlambatan pembayaran, hal itu akan berdampak buruk pada kolektibilitas yang akan berlaku untuk semua kartu BRI. Sebagai informasi, saya memiliki 4 jenis kartu BRI.

Di pertengahan bulan November, saya akhirnya berhasil terhubung dengan customer care setelah menunggu hampir 1 jam. Saya mengajukan permohonan untuk penghapusan iuran tahunan seperti tahun-tahun sebelumnya. Namun syarat untuk penghapusan iuran tahunan hanya bisa dilakukan dengan mendaftarkan tagihan bulanan yang pilihannya sangat terbatas: Tagihan IndiHome, Tagihan Halo, Tagihan Matrix, atau PLN. Dari keempat pilihan tersebut, tidak ada satu pun layanan yang saya gunakan. Saya meminta syarat lain seperti tahun sebelumnya, yaitu dengan sejumlah nominal pembelanjaan dalam rupiah, tetapi dijawab bahwa tidak ada.

Jika demikian, saya meminta agar iuran tahunan yang sudah dibayarkan dikreditkan kembali atau dialihkan menjadi kredit ke kartu BRI lainnya, karena saya berencana menutup kartu VISA Platinum ini (karena jarang digunakan dibandingkan dengan jenis kartu BRI lainnya). Namun, CS menjawab bahwa hal itu tidak bisa.

Saya merasa sangat kecewa dengan layanan BRI tahun ini, karena jika dibandingkan dengan bank BUMN lainnya seperti BNI, Mandiri, dan BSI, pengajuan penghapusan iuran tahunan menawarkan banyak pilihan bagi pelanggan. Sebagai nasabah BRI yang telah lama, sangat disayangkan bahwa loyalitas kami sebagai nasabah tidak diperhatikan.

Saya berharap BRI sebagai bank tempat kami menjadi nasabah aktif dapat memberikan kebijakan yang membantu menyelesaikan masalah terkait iuran tahunan ini.

Michael
Jakarta Pusat