Penggantian Uang Klaim Barang Hilang Shopee Tidak Sesuai Nominal Kerugian

Perkenalkan, saya adalah penjual di Shopee yang mulai berjualan sejak tahun 2015. Pada bulan Desember 2025, saya mengirimkan pesanan pembeli di Shopee dengan tujuan Kota Surabaya, Jawa Timur. Tidak lama kemudian, saya mendapatkan notifikasi pemberitahuan bahwa paket tersebut dinyatakan hilang dan diberikan kompensasi penggantian barang hilang ke saldo penjual Shopee, serta status pesanan menjadi dibatalkan.

Segera setelah saya mendapatkan notifikasi tersebut, saya langsung mengecek saldo penjualan saya. Alangkah terkejutnya saya karena penggantian uang klaim barang hilang yang saya terima hanya sejumlah Rp80.000. Padahal, barang yang saya kirimkan kepada pembeli berupa kit modul elektronik dengan harga satuan Rp103.000 sebanyak empat buah, dengan total pembayaran pembeli setelah ditambahkan biaya aplikasi sebesar Rp414.000.

Setelah itu, saya langsung menghubungi customer service Shopee di Pusat Bantuan. CS pertama menginformasikan bahwa penggantian uang klaim barang hilang adalah 10 kali ongkos kirim karena barang tidak diasuransikan. CS tersebut juga menyampaikan bahwa akan dibuatkan nomor pelaporan yang nantinya akan dicek kembali oleh tim Shopee karena saya melakukan komplain.

Sehari kemudian, saya mendapatkan jawaban dari CS kedua yang menginformasikan bahwa penggantian klaim barang hilang tetap hanya Rp80.000, dihitung dari 10 kali ongkos kirim. Artinya, ongkos kirim yang dihitung hanya sebesar Rp8.000 per kilogram.

Saya kembali melakukan komplain, tetapi tetap tidak ada hasil. Berikut yang saya sesalkan dan tidak habis pikir, mengapa hanya dihitung Rp80.000, sedangkan harga barang saja mencapai Rp414.000. Saya kemudian mengecek situs web resmi SPX dan mendapati bahwa ongkos kirim dari Kota Serang, Banten ke Kota Surabaya, Jawa Timur adalah Rp19.000 per kilogram.

Selanjutnya, saya mengecek berat barang satuan yang saya cantumkan, yaitu 350 gram per buah. Pembeli membeli empat buah, sehingga total beratnya adalah 4 x 350 gram ditambah dus dan bubble wrap menjadi sekitar 1.400 gram atau 1,4 kilogram, yang dalam ekspedisi sudah dihitung menjadi dua kilogram.

Seharusnya, saya mendapatkan penggantian maksimal 10 kali ongkos kirim, yaitu 10 x Rp38.000 menjadi Rp380.000. Namun, kenyataannya saya hanya menerima Rp80.000. Perhitungan ini tidak sinkron antara ongkos kirim yang ada pada invoice penjualan dengan ongkos kirim yang tertera di situs web resmi SPX. Tidak masuk akal jika ongkos kirim dari Kota Serang ke Surabaya hanya Rp8.000 per kilogram, sedangkan ke kota terdekat seperti Jabodetabek saja sudah Rp10.000 per kilogram.

Kepada pihak Shopee dan SPX, mohon ditanggapi karena hal ini jelas merugikan saya sebagai penjual. Apalagi, barang hilang tersebut disebabkan oleh kelalaian pihak ekspedisi. Bagi saya, jumlah tersebut tergolong besar dan sangat merugikan, terlebih di tengah besarnya biaya admin Shopee yang semakin mencekik penjual.

Demikian surat pembaca saya. Terima kasih kepada pihak Media Konsumen yang telah menampilkan surat pembaca saya. Semoga masalah ini segera terselesaikan dan saya mendapatkan penggantian uang klaim barang hilang yang sesuai. Kepada pihak Shopee dan SPX, mohon dapat menanggapi dan menginvestigasi masalah ini.

Terima kasih.

Evi Puspitawati
Serang, Banten