Penggantian Barang Hilang Shopee Tidak Sesuai dengan Perhitungan Ongkos Kirim
Pertama, saya ucapkan terima kasih Media Konsumen menjadi wadah aspirasi para penjual di Shopee.
Saya adalah penjual di Shopee. Tanggal 24 Februari 2026, saya mengirim barang dengan nilai transaksi Rp948.000. Karena pesanan yang tak kunjung sampai, pembeli mengajukan pengembalian dana pada 6 Maret 2026, dan pengembalian tersebut disetujui Shopee pada 8 Maret 2026.
Barang saya dinyatakan akan dikembalikan ke alamat penjual dengan waktu pengiriman maksimal 14 hari, pada 21 Maret 2026. Karena barang tidak kunjung sampai, tanggal 16 Maret 2026 saya menanyakan status barang retur tersebut. Lalu barang saya dinyatakan hilang pada 17 Maret 2026.
Betapa kecewanya saya saat saya cek nilai transaksi Rp948.000 hanya diganti Rp250.000. Info dari CS Shopee, nilai penggantian adalah 10x ongkos kirim. Di sini saya memang tidak menggunakan asuransi.
Lalu saya menanyakan perhitungan pergantian tersebut kepada CS Shopee karena perhitungan tidak sesuai. CS menyatakan sudah sesuai dengan bukti screenshot input alamat konsumen lalu perhitungan opsi pengiriman Hemat Kargo (Rp25.000). Padahal saya cek pembeli transaksi menggunakan SPX Hemat.
Lalu saya cek manual dengan perhitungan pengiriman Hemat seharusnya Rp50.400, yang mana penggantian ongkir seharusnya adalah Rp504.000. Kompensasi pesanan yang saya dapatkan jelas tidak sesuai.
Saya sudah membuat laporan ke CS Shopee terkait perhitungan ongkos kirim yang tidak sesuai tersebut. Namun Shopee menyatakan sudah melakukan pengembalian dana sebesar 10x ongkos kirim pada tanggal 17-03-2026 karena tidak menggunakan asuransi.
- ID penjual: cahayaterangelectric
- Nomor pesanan: 260224HE44U8Y5
- Resi: SPXID060451842622
- Nomor laporan terakhir: 2034039849998794806
Di sini saya berharap Shopee meninjau kembali jumlah kompensasi kehilangan yang telah dilakukan. Transaksi pembeli SPX Hemat, sudah selayaknya saya sebagai penjual mendapatkan penggantian 10x ongkir yaitu Rp504.000. Di sini saya sebagai penjual sudah rugi waktu karena menunggu barang sampai ke pembeli dan ternyata hilang. Belum lagi rugi material karena jumlah penggantian barang hilang pun tidak sesuai.
Olivia
Jakarta Barat