Pengembalian Dana Pembelian TV Changhong di Shopee Belum Diproses Sesuai Janji
Saya ingin mengajukan keluhan mengenai proses pengembalian dana untuk pembelian produk TV melalui platform Shopee. Pada tanggal 7 Maret 2026, saya membeli TV Changhong 50 Inch dari toko Changhong Official Store di Shopee dengan harga Rp3.402.400. Barang tersebut saya terima pada 8 Maret 2026.
Ketika paket tiba, kondisi kardus dan sterofoam pelindung di dalamnya tampak baik dan tidak rusak. Namun, saat saya membuka dan memeriksa unit TV, saya menemukan bahwa bagian atas bezel TV mengalami penyok. Ini sangat mengecewakan karena barang yang saya terima jelas tidak dalam kondisi sempurna seperti yang diharapkan untuk produk baru.
Karena kondisi tersebut, saya segera mengajukan permohonan untuk mengembalikan barang dan meminta pengembalian dana melalui sistem Shopee.
Pada 9 Maret 2026, saya mengirimkan kembali TV tersebut kepada penjual, dan menurut informasi pengiriman, barang tersebut telah diterima oleh penjual pada tanggal 10 Maret 2026.
Namun, hingga 13 Maret 2026, saya belum menerima pengembalian dana. Saya telah beberapa kali mencoba menghubungi pihak Shopee melalui fitur chat dan call center. Sayangnya, jawaban yang saya terima hanya berupa balasan template yang berulang, tanpa penjelasan atau solusi yang jelas mengenai masalah saya.
Yang lebih mengecewakan, sebelumnya saya dijanjikan bahwa dana akan dikembalikan pada tanggal 13 Maret 2026. Saya pun menunggu sesuai dengan waktu yang dijanjikan. Namun, ketika saya membuka aplikasi Shopee kembali, tanggal estimasi pengembalian dana justru berubah menjadi 15 Maret 2026, tanpa penjelasan yang jelas kepada saya sebagai pembeli.
Saya berharap pihak Shopee dan Changhong Official Store dapat lebih kooperatif dan transparan dalam menangani masalah seperti ini. Jangan sampai pengalaman berbelanja yang seharusnya menyenangkan justru membuat konsumen merasa dirugikan dan kecewa.
Sebagai konsumen, saya hanya berharap hak saya untuk mendapatkan pengembalian dana dapat diproses sesuai dengan waktu yang telah dijanjikan.
Dika
Kab. Bogor, Jawa Barat