Pengambilan Barang Belum Dilakukan Pihak Ruparupa.com
Pada tanggal 10 Agustus 2025, saya melakukan transaksi pembelian Krisbow 35x25x25 cm brankas besi 25SCE 1/3 – hitam di Ruparupa.com dengan nomor pesanan INV315096036 menggunakan pembayaran kartu kredit. Tanggal 14 Agustus 2025 barang diterima. Namun barang yang diterima ternyata terdapat cacat di bagian pintu brankas.
Saya langsung menghubungi pihak customer service Ruparupa.com untuk menyampaikan keluhan. Pihak petugas menyarankan saya untuk segera melakukan input keluhan via web secara langsung. Setelah proses panjang penyampaian keluhan, akhirnya pihak Ruparupa melakukan refund ke limit kartu kredit.
Namun mereka memberikan langkah dengan mendahulukan proses refund dan menunda pengambilan barang yang diretur, dengan alasan menunggu pihak jasa kirim yang bisa melakukan pengambilan barang ke rumah konsumen. Sehingga saya diminta menunggu bahwa akan ada pihak jasa kirim yang akan melakukan pengambilan barang ke rumah saya.
Uang refund sudah saya terima, namun barang yang harusnya diambil kembali oleh pihak Ruparupa.com masih tersimpan di rumah saya. Belum ada pihak jasa kirim yang melakukan pengambilan barang. Hampir tiga hari sekali saya menghubungi pihak customer service via live chat, dan setiap kali saya melakukan permintaan segera pengambilan barang, mereka memberikan jawaban yang hampir serupa bahwa mereka akan segera push tim terkait untuk prosesnya.
Hingga tulisan ini dibuat pada tanggal 19 November 2025, belum ada konfirmasi apa pun, dan barang berupa Krisbow 35x25x25 cm brankas besi 25SCE 1/3 – hitam masih tersimpan di rumah saya. Karena tidak adanya lanjutan tanggapan dari pihak customer service Ruparupa.com, maka saya tulis di Media Konsumen dengan harapan mendapat tanggapan dari pihak Ruparupa.com.
Melalui tulisan ini, saya mohon dengan sangat kepada pihak Ruparupa.com untuk segera melakukan pengambilan barang Krisbow 35x25x25 cm brankas besi 25SCE 1/3 – hitam dari rumah saya. Saya ingin melepaskan tanggung jawab dari apa pun yang terjadi terhadap barang tersebut karena lamanya proses pengambilan dari pihak Ruparupa.com.
Terima kasih.
Saefuloh
Bandung Barat