Pengalaman Buruk Transaksi DANA

Saya telah menggunakan aplikasi DANA sebagai metode pembayaran selama lebih dari 5 tahun. Alasan saya memilih aplikasi ini adalah karena fitur transaksinya yang lengkap dan antarmukanya yang ramah pengguna. Meskipun selama beberapa tahun terakhir saya sering mengalami masalah saat bertransaksi di aplikasi DANA, semua masalah tersebut biasanya dapat diselesaikan dengan menghubungi layanan pelanggan. Namun, entah mengapa, untuk kasus terbaru yang saya alami, tidak ada solusi yang memuaskan, sehingga pengaduan yang saya ajukan terasa menggantung.

Pada tanggal 14 November 2025, saya menggunakan aplikasi DANA untuk melakukan transaksi QRIS dengan sumber dana dari kartu kredit Nex Card, dengan nominal Rp499.696 ditambah biaya admin Rp2.500, sehingga total yang dibayarkan adalah Rp502.196. Dalam transaksi tersebut, saya mengalami kendala, karena biasanya setelah konfirmasi pembayaran dengan kartu kredit, transaksi langsung menunjukkan notifikasi berhasil. Namun, pada saat itu, yang muncul hanya keterangan bahwa transaksi sedang diproses.

Setelah menunggu selama 30 menit, saya kembali ke aplikasi DANA untuk memeriksa apakah transaksi sudah berhasil, dan ternyata transaksi tersebut gagal dibayarkan. Namun, setelah saya cek notifikasi di aplikasi Nex Card, saldo saya sudah terdebet sebesar Rp502.196 untuk membayar transaksi tersebut.

Setelah itu, saya segera menghubungi Customer Service DANA untuk meminta penjelasan. Setelah berkomunikasi dengan CS DANA, transaksi saya dinyatakan gagal dengan alasan belum dibayar. Karena merasa dirugikan, mengingat sebelumnya sudah ada notifikasi bahwa saldo kartu kredit saya berkurang, saya mencoba untuk mengonfirmasi ulang kepada CS DANA, tetapi jawaban mereka tetap sama.

Saya merasa kurang puas dengan pengalaman transaksi ini. Semoga pihak DANA dapat memberikan solusi yang lebih bijak untuk permasalahan yang saya alami.

Anwar Al Sobah
Kabupaten Purbalingga, Jawa Tengah