Pengajuan Kartu Kredit OCBC Visa 90°N Menggantung Lebih dari 2 Bulan Tanpa Kepastian

Yth. Redaksi Media Konsumen dan Manajemen Bank OCBC Indonesia,

Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan keluhan dan rasa kecewa saya mengenai proses pengajuan kartu kredit OCBC jenis Visa 90°N, dengan nomor ID Pengajuan: TS253080136.

Saya mengajukan permohonan pada awal November 2025. Berdasarkan informasi di sistem pelacakan online OCBC, pengajuan saya telah berstatus “Pengajuan Diproses” sejak tanggal 6 November 2025. Di sana tertera bahwa estimasi waktu untuk verifikasi dan analisis adalah 5 hari kerja, dan estimasi waktu hingga kartu diterima adalah maksimal 14 hari kerja setelah dokumen lengkap.

Namun, hingga surat ini saya buat (Januari 2026), status tersebut tidak berubah dan masih stuck di tahap Persetujuan. Ini berarti, pengajuan saya sudah menggantung lebih dari dua bulan tanpa kepastian apakah akan disetujui atau ditolak.

Saya telah berusaha menunggu dengan itikad baik, tetapi durasi ini sudah jauh melampaui janji layanan (Service Level Agreement) yang tertera di situs resmi OCBC. Sebagai calon nasabah, saya merasa dirugikan oleh ketidakjelasan informasi dan lambatnya proses verifikasi internal.

Melalui Media Konsumen ini, saya meminta pihak Bank OCBC untuk:

• Memberikan penjelasan mengenai kendala yang menyebabkan pengajuan saya tertahan begitu lama.
• Segera memberikan keputusan (Status Final) terhadap pengajuan saya dengan ID TS253080136.

Saya berharap pihak OCBC dapat lebih profesional dalam menangani layanan konsumen dan memberikan respons yang solutif. Terima kasih atas perhatiannya.

Ahmad Yasai
Pemalang, Jawa Tengah