Pendebetan Ganda oleh Bank Danamon

Saya merupakan nasabah setia Bank Danamon. Saat ini, saya mengalami kendala terkait rekening saya, yaitu adanya pendebetan saldo yang terjadi sebanyak dua kali, namun hingga saat ini dana tersebut belum dikembalikan oleh pihak Bank Danamon.

Pada tanggal 9 Desember 2025, saya melakukan transaksi pembelanjaan di Shopee, dengan nomor pesanan: 251209UKN1GYS1 dan 251209UKN1GYS2, dengan total nilai transaksi sebesar Rp647.765. Namun, berdasarkan mutasi rekening saya, tercatat adanya pendebetan sebesar Rp647.765 sebanyak dua kali, padahal transaksi pembelanjaan tersebut hanya saya lakukan satu kali.

Sebagai bahan pendukung, saya telah melampirkan tangkapan layar mutasi rekening serta nomor pesanan Shopee terkait.

Pada tanggal 17 Desember 2025, saya telah menyampaikan pengaduan kepada Hello Danamon dengan nomor tiket 28713405, dan pada saat itu saya diminta untuk menunggu hingga 31 Desember 2025. Namun demikian, pada tanggal 30 Desember 2025, saya menerima balasan dari pihak Bank Danamon yang menyatakan bahwa proses penanganan masih memerlukan waktu tambahan, dan saya kembali diminta untuk menunggu selama 10 (sepuluh) hari kerja.

Hingga saat ini, permasalahan pendebetan ganda tersebut belum mendapatkan penyelesaian. Sebagai bukti pendukung, saya turut melampirkan tangkapan layar korespondensi email pengaduan yang saya sampaikan kepada Hello Danamon.

Selain itu, saya juga telah menyampaikan pengaduan kepada pihak Shopee terkait permasalahan tersebut. Berdasarkan balasan resmi yang saya terima dari pihak Shopee, dinyatakan bahwa hanya satu pembayaran yang berhasil diterima untuk transaksi dimaksud. Dengan demikian, pihak Shopee menegaskan bahwa tidak terdapat pendebetan ganda dari sisi sistem mereka. Sebagai bukti pendukung, saya turut melampirkan tangkapan layar balasan resmi dari pihak Shopee tersebut.

Selain melalui layanan pengaduan, saya juga telah menyampaikan komplain secara langsung (hard complaint) ke kantor Bank Danamon Cabang Blok A Pasar Tanah Abang, yang ditangani oleh Relationship Manager (RM) Ibu D**** serta Branch Manager setempat. Namun demikian, hingga saat ini permasalahan tersebut belum memperoleh solusi maupun kejelasan penyelesaian.

Sangat disayangkan bahwa sebagai bank berskala besar, Bank Danamon belum menunjukkan sistem penanganan pengaduan yang transparan, efektif, dan tepat waktu dalam menyelesaikan permasalahan seperti yang saya alami. Terlebih lagi, pengaduan ini telah berlangsung lebih dari satu bulan, namun hingga saat ini belum terdapat penyelesaian.

Dewi
Jakarta Utara

Update (24 Februari 2026): Surat pembaca di atas kembali mendapat tanggapan dari pihak Bank Danamon sebagai berikut: