Penarikan Saldo Celengan Treasury Ditolak Terus, Dana Tertahan Rp19 Juta Lebih!

Pertama-tama, saya ingin mengucapkan terima kasih kepada pihak Media Konsumen yang telah bersedia menerbitkan surat ini yang ditujukan khusus untuk Treasury. Karena hingga saat ini belum ada kejelasan dan kepastian mengenai penarikan saldo saya sejak tanggal 4 November 2025.

Pada tanggal 4 November 2025, saya melakukan penarikan saldo celengan saya ke rekening BNI melalui 3 transaksi penarikan dengan rincian sebagai berikut:

1. TRS-20251104-WDWA-JnzAcudVq (Rp999.980)
2. TRS-20251104-WDWA-QJvW0hAvx (Rp999.987)
3. TRS-20251104-WDWA-acbsQNWi8 (Rp999.997)

Saldo celengan merupakan dompet saldo Treasury yang digunakan untuk menyimpan uang kita dalam bentuk rupiah, baik untuk top up maupun penarikan saldo sebelum dan sesudah transaksi jual beli emas digital. Ketiga transaksi tersebut dinyatakan “Rejected“, dengan keterangan bahwa permintaan penarikan celengan Anda tidak dapat diproses. Silakan coba dan periksa kembali saldo celengan Anda. Screenshot transaksi terlampir.

Ketiga saldo dari transaksi tersebut tidak langsung kembali ke celengan, melainkan harus diajukan keluhan ke customer service dan baru bisa diproses dalam waktu 1×24 jam setelah laporan. Saldo kembali ke celengan pada tanggal 06 November 2025 pukul 20:01, 20:02, dan 20:23.

Kemudian, pada tanggal 7 November 2025, saya melakukan penarikan saldo tersebut dengan nomor transaksi: TRS-20251107-WDWA-338R7rxP9, senilai Rp2.999.966, dengan estimasi masuk saldo dalam waktu 2×24 jam.

Namun, statusnya kembali “Rejected” dan saldo tidak langsung masuk ke celengan, melainkan harus mengajukan keluhan lagi. Namun dalam keluhan kedua ini, saldo celengan tidak kembali dalam waktu 1×24 jam. Saya harus terus mengirim email kepada pihak Treasury. Saldo kembali pada tanggal 13 November pukul 01:07, yang artinya memerlukan waktu sekitar 6 hari untuk kembali ke saldo.

Transaksi pada tanggal 4 senilai 2.999.966 masih bolak-balik di celengan hingga saat ini.

Karena saya masih memiliki saldo di Treasury, pada tanggal 11 November 2025, saya kembali melakukan penarikan dengan nomor TRX:

1. TRS-20251111-WDWA-tyBzL01rX (Rp1.539.835)
2. TRS-20251111-WDWA-P1dk2CAxd (Rp2.000.005)
3. TRS-20251111-WDWA-hhzY8LPbk (Rp2.000.001)

Dan sekali lagi, ketiga saldo saya gagal masuk ke rekening dengan keterangan “Rejected“.

Saya kembali mengajukan keluhan kepada customer service dan saldo saya kembali ke celengan pada tanggal 13 November 2025, bersamaan dengan transaksi yang ditolak sebelumnya. Jadi, total transaksi dengan status ditolak adalah Rp8.539.807.

Setelah mengajukan keluhan, saldo saya kembali pada tanggal 17 November pukul 03:29.

Pada tanggal 19 November 2025, saya melakukan penarikan seluruh saldo yang ada di Treasury dengan nomor transaksi: TRS-20251119-WDWA-66teSq8yW senilai Rp19.588.616. Namun, saldo saya kembali gagal masuk ke rekening dengan alasan “Rejected“.

Hingga saat ini, saldo saya belum kembali. Saya sudah merasa lelah bolak-balik mengirim email ke customer service yang tidak memberikan solusi untuk masalah saya. Bagi yang sering bertransaksi di Treasury, saya harap mulai sekarang harus lebih berhati-hati. Semoga apa yang saya alami tidak terjadi lagi di masa depan.

Saya berharap pihak Traesury segera menyelesaikan masalah ini secepatnya.

Sekian dan terima kasih. Salam kesal dan marah dari saya.

Neneng Rischa
Subang, Jawa Barat