Penarikan Dana Refund Tokopedia Masih Tertahan
Saya sedang bermasalah dengan pihak Tokopedia terkait proses penarikan dana ke rekening bank.
Pada tanggal 7 Desember 2025, saya membeli produk dari salah satu penjual di Tokopedia dengan nominal Rp5.047.000. Setelah saya melakukan pembayaran, penjual memberi kabar bahwa ternyata barang yang saya pesan kosong setelah dicek stoknya.
Dengan kesepakatan antara saya dan penjual, pesanan tersebut akhirnya dibatalkan. Setelah itu, dana otomatis di-refund ke saldo Tokopedia.
Pada tanggal 8 Desember 2025, saya berniat mencairkan dana tersebut ke rekening bank istri saya karena di akun Tokopedia saya memasukkan nomor rekening bank milik istri untuk keperluan belanja maupun berjualan.
Biasanya pencairan dana berlangsung cepat, tetapi hari itu tidak. Saya kemudian menghubungi CS Tokopedia Care untuk menanyakan masalah pencairan dana. Pihak CS meminta saya menunggu 1×24 jam karena statusnya sedang direview. Saya juga diminta mengirimkan fotokopi KTP dari pemilik rekening (istri saya).
Saya diminta menunggu 1×24 jam hingga tanggal 9 Desember 2025 pukul 17.05.
Pada tanggal tersebut, saya menunggu hingga jam yang sudah ditentukan pihak Tokopedia, tetapi dana tidak kunjung ditransfer juga. Padahal saya sudah memberikan semua bukti: mulai dari bukti pembayaran awal, bukti transfer, foto KTP istri saya selaku pemilik rekening, buku rekening yang tertera nama istri saya, dan bukti lainnya.
Namun hingga tanggal 11 Desember 2025, saya tetap belum menerima dana tersebut, padahal dana itu ingin saya gunakan kembali untuk membeli barang yang sama di toko lain.
Entah apa yang terjadi dengan Tokopedia sehingga terasa sangat merugikan konsumen.
Setelah saya mencari informasi lebih lanjut tentang kasus ini di internet dan media sosial, ternyata bukan hanya saya yang mengalami hal serupa. Banyak teman-teman konsumen lain yang mengalami masalah penarikan dana yang tertahan, bahkan sampai berbulan-bulan.
Maka dari itu, saya membuat postingan ini agar dapat dilihat oleh pihak Tokopedia.
Septian Erwin
Sidoarjo, Jawa Timur