Penanganan Tiket CS Shopee Sangat Bobrok!

Dear Tim Shopee,

Sura ini saya peruntukkan ke divisi Tim Support Customer Service Shopee. Saya sangat menyayangkan kualitas penanganan Tim CS Shopee yang sangat lambat. Permasalahan saya sederhana, yaitu menonaktifkan notifikasi promosi Shopee. Dari tanggal 10 November sampai saat ini (surat ini saya tulis 2 Desember 2025), kasusnya masih belum terselesaikan.

Dan satu hal yang sangat aneh, ketika CS merespons tiket dengan memberikan tutorial, tiket langsung ditutup secara sepihak. Padahal sudah saya tekankan ke mereka, baik di tiket maupun melalui telepon, tiket jangan ditutup tanpa konfirmasi dari saya. Tim Helpdesk atau Tim CS macam apa yang cara kerjanya seperti ini?

Saya rasa memberikan feedback negatif ke CS Shopee juga tidak berguna sama sekali, karena pihak Shopee pun tidak pernah mereview kinerja CS mereka. Bahkan saya rasa diaudit pun juga tidak pernah.

Berikut saya lampirkan screenshot tiket-tiket saya.

Tiket pertama, 1987707253650640910, dari 11 November–24 November 2025, ditutup sepihak padahal kasus belum selesai.

Tiket kedua, 1992845349973278782. Saya membuka tiket kembali tanggal 24 November. Tanggal 25 saya upload video dan tanggal 26 tiket ditutup tanpa respons apa pun.

Tiket ketiga, 1994955127186800717, saya buka tanggal 30 November. Selalu setelah kirim tutor, tiket ditutup sepihak.

Dan ini tiket keempat, 1994947670473457681. Tiket saya buka tanggal 30 juga. Dan saya tidak heran, tiba-tiba ada catatan tiket ditandai selesai. Untungnya saya masih bisa merespons sehingga tiket tidak ditutup.

Sangat aneh sekali kinerja tim Customer Service. Feeling saya, mereka yang bekerja di CS Shopee adalah freshgraduate semua, karena seharusnya tiket itu ditutup apabila problem terselesaikan, bukan pada saat reply dan mengirimkan panduan tiket langsung ditutup. Sangat tidak profesional bekerja seperti itu.

Adam
Kota Tangerang, Banten