Penanganan Masalah Lion Parcel Lelet

Halo Media Konsumen,

Saya adalah salah satu pengguna layanan pengiriman dengan ekspedisi Lion Parcel. Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan keluhan atas pelayanan Lion Parcel yang sangat merugikan dan terlalu lambat saya sebagai customer, dan hingga saat ini tidak ada kejelasan serta tanggung jawab dari pihak terkait.

Pada tanggal 23 Desember 2025, saya mengirimkan paket dari Tangerang, Banten, dengan tujuan Makassar, Sulawesi Selatan, menggunakan layanan BOSPACK dengan nomor resi 11LP1769140544676. Namun, sejak awal proses pengiriman, saya sudah mengalami pengalaman yang tidak menyenangkan.

Awalnya, pada hari Jumat, 23 Desember 2025, saya datang untuk mengirim paket dengan metode pembayaran DFOD. Saat itu saya diinformasikan oleh salah satu karyawan cabang bahwa ongkir bisa dibayar di tujuan dengan ketentuan berlaku. Singkat cerita, dan dikenakan sebesar Rp3.736.000.

Pada sore harinya saya cek status melalui website Lion Parcel update, dan status paket akan diberangkatkan.

Namun, keesokan harinya status tidak menunjukkan update dan tidak bergerak, padahal itu layanan BOSPACK. Akhirnya, dengan kesadaran penuh, saya bertanya melalui WhatsApp layanan bantuan Lion Parcel. Ternyata hasilnya paket saya di-reject oleh pihak Lion Parcel karena barang saya terindikasi AKI, sedangkan jelas barang yang saya kirim tidak mengandung atau tidak termasuk Dangerous Goods. Mesin yang saya kirim adalah mesin injector dan mesin press.

Saya sudah menjelaskan secara detail dan rinci, bahkan saya kirimkan foto produk yang saya kirim.

Akhirnya dibuatkan pelaporan ke pihak tim terkait dengan nomor 12439160. Namun, yang saya dapat malah jawaban-jawaban yang sangat template dan tidak ada tim terkait yang bisa memberikan jawaban pasti atas kendala saya, serta bagaimana statusnya, apakah bisa diberangkatkan atau tidak.

Terus terang, ini sangat merugikan. Karena kita menggunakan jasa BOSPACK karena butuh cepat, tetapi ketika ada kendala mereka lambat. Yang tidak habis pikir, dari segitu banyaknya tim, tidak ada satu pun yang bisa memberikan informasi jelas mengenai status paket saya secara pasti, apakah paket tersebut bisa diteruskan atau diretur.

Tolonglah, jika ada kendala masalah paket, hubungilah pihak pengirim. Kalian kan jasa layanan, tetapi kenapa seperti mengabaikan hal yang paling dasar.

Tolong pihak Lion Parcel dibantu.

Muhammad Haris
Tangerang, Banten