Pemotongan Pulsa yang Aneh Akibat Akses Internet, Padahal Masih Memiliki Kuota Bonus

Terima kasih kepada pihak Media Konsumen yang sudah memuat kendala saya. Saya ingin mengungkapkan permasalahan yang saya alami terkait pemotongan pulsa tidak wajar pada nomor 0859502241**, yang terjadi akibat akses internet.

Sebagai pelanggan setia XL Smart, saya baru kali ini mengalami pemotongan pulsa yang tidak wajar, padahal nomor tersebut saya gunakan untuk akses internet ketika masih memiliki kuota paket internet.

Saya melakukan pengisian pulsa sebesar Rp5.000 pada tanggal 17 Oktober 2025 untuk memperpanjang masa aktif. Namun, saat ini pulsa Rp5.000 tersebut hilang, padahal di nomor itu masih ada kuota bonus 500 MB.

Awalnya saya gunakan untuk mengakses Instagram dan Facebook, tiba-tiba saya menerima SMS penggunaan internet dengan tarif normal. Saya merasa terkejut karena tidak ada pemberitahuan sebelumnya tentang kemungkinan pemotongan pulsa akibat akses internet serta ketentuan penggunaan bonus yang tidak jelas.

Saya berharap setidaknya ada peringatan terlebih dahulu tentang syarat dan ketentuan penggunaan bonus yang ada di nomor saya, serta potensi pemotongan pulsa tersebut, sehingga saya dapat mengantisipasi agar tidak terpotong.

Saya kecewa XL tidak menyediakan informasi yang detail tentang syarat dan ketentuan penggunaan bonus maupun pemotongan pulsa untuk internet.

Saya berharap surat ini dapat diterbitkan agar masalah ini dapat terselesaikan dan supaya konsumen tidak dirugikan lagi.

Elan Mustafa
Klaten, Jawa Tengah

Catatan redaksi (diperbarui 28/10/2025): Penulis menyampaikan apresiasi dan menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.