Pemotongan Miles Garuda Indonesia Tanpa Ada Informasi

Kecewa dengan aplikasi dan penanganan keluhan oleh customer service Garuda Indonesia, yang mana sejak Januari sampai April saya selalu aktif mengecek masa berlaku miles Garuda. Pada aplikasi, selalu tertera bahwa tidak ada miles yang akan berakhir dalam tiga bulan ke depan. Bahkan, pada tampilan profil miles saya pun terlihat masih penuh.

Namun, sekitar tanggal 4 April ketika saya ingin menukarkan miles, transaksi tersebut tiba-tiba tertolak dan diinformasikan bahwa miles tidak mencukupi. Anehnya, ketika saya kembali mengecek riwayat aktivitas miles, justru sudah muncul pemotongan miles karena masa berlaku yang habis sejak Februari dan Maret.

Ketika saya mengajukan komplain terkait hal ini, bukannya solusi yang diberikan, saya malah ditawari untuk membeli masa perpanjangan miles. Pihak customer service Garuda Indonesia berkelit dan mencari alasan dengan mengatakan bahwa saya tidak pernah membuka aplikasi sejak Januari, serta menyarankan agar untuk menanyakan masa berlaku miles seharusnya melalui WhatsApp. Hal ini terasa sangat konyol, karena apa gunanya aplikasi jika untuk mengecek masa berlaku miles saja tetap harus dilakukan dengan cara konvensional?

Ketika saya tunjukkan bukti bahwa saya aktif menggunakan aplikasi, mereka kembali berkelit dan hanya mengatakan akan menindaklanjuti laporan saya. Hampir enam bulan berlalu, tidak juga ada solusi, dan email saya selalu diabaikan.

Miris sekali dengan penanganan keluhan dari customer service Garuda Indonesia ini, dan aplikasinya pun seolah dibuat untuk menjebak pelanggan agar membeli produk mereka. Jawaban yang diberikan pun selalu terasa template dan normatif: “Mohon maaf dan mohon menunggu.”

Setelah enam bulan menunggu, akhirnya miles saya dikembalikan, namun dengan ketentuan yang tidak adil, karena Garuda Indonesia hanya memberikan masa berlaku satu bulan. Di saat saya sebagai pelanggan ingin menggunakan hak saya dan dirugikan akibat kesalahan sistem Garuda, justru setelah dikembalikan malah ditekan dengan masa berlaku yang sangat singkat, seolah memaksa saya agar segera menggunakan miles tersebut.

Saya merasa sangat dirugikan oleh buruknya sistem, aplikasi, dan penanganan keluhan customer service Garuda Indonesia ini!

Ferdinan Polin
Bekasi, Jawa Barat