Pembelian Kartu Perdana XLSMART Tidak Bisa Aktivasi Paket

Saya ingin menyampaikan keluhan terkait pembelian kartu perdana XLSMART. Saat melakukan registrasi kartu, muncul notifikasi “Silakan beli paket 3 GB di konter terdekat.” Namun, ketika saya datang ke konter resmi XL, pihak konter mengatakan tidak bisa melakukan inject atau aktivasi paket tersebut.

Saya sudah mencoba mencari solusi dengan menghubungi Maya (asisten virtual XL) dan juga menghubungi call center XL, tetapi tidak ada respons maupun solusi yang jelas hingga sekarang. Akibatnya, saya merasa sangat dirugikan karena sudah membeli kartu perdana dua kali, namun tetap tidak bisa menggunakan paket yang dijanjikan.

Proses ini sangat merepotkan bagi pelanggan karena informasi dari sistem XL tidak sesuai dengan kondisi di lapangan. Mohon penjelasan dan solusi agar kartu perdana saya bisa digunakan sesuai ketentuan yang berlaku.

Terima kasih atas perhatian dan tanggapannya.

Laela Musrifa
Temanggung, Jawa Tengah

Update (18 November 2025): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XLSMART sebagai berikut: