Pembelian Barang dari Tokopedia Sudah 2 Bulan Tidak Sampai dan Komplain Ditolak Otomatis, Dana Tidak Direfund Meski Diasuransikan
Saya adalah pembeli di Tokopedia yang ingin menyampaikan keluhan terkait transaksi yang hingga saat ini tidak mendapatkan penyelesaian yang adil.
Detail transaksi saya adalah sebagai berikut:
- No. Pesanan: 581680326924994078
- Tanggal Pembelian: 16 Desember 2025, 13.33 WIB
Sudah lebih dari 2 bulan sejak tanggal pembelian, namun paket yang saya pesan tidak pernah saya terima.
Pada saat pengajuan komplain pertama, saya mendapat informasi dari Tokopedia Care bahwa pihak kurir J&T Cargo menyampaikan paket akan diterima maksimal tanggal 25 Januari 2026, dan saya diminta untuk menunggu. Disampaikan juga bahwa apabila pesanan belum diterima hingga tanggal tersebut, saya dapat mengajukan komplain kembali.
Setelah melewati tanggal yang dijanjikan dan paket tetap tidak sampai, saya kembali mengajukan komplain. Namun pengajuan saya selalu ditolak secara otomatis oleh sistem. Pada 12 Februari 2026, komplain saya ditolak dengan alasan “Produk telah dikirim. Info pelacakannya akan segera dikirimkan.” Faktanya, hingga saat ini paket tetap tidak saya terima.
Yang lebih mengecewakan, saat ini fitur komplain sudah tidak tersedia lagi untuk pesanan tersebut sehingga saya tidak bisa mengajukan klaim lanjutan. Dana saya juga tidak direfund, padahal barang yang saya beli diasuransikan.
Dalam hal ini, saya sebagai pembeli dan pihak penjual (Blueprint) sama-sama dirugikan. Paket sudah jelas tidak sampai ke tangan saya, namun tidak ada kejelasan investigasi, tidak ada proses klaim asuransi yang dibantu, dan tidak ada pengembalian dana.
Saya mempertanyakan tanggung jawab Tokopedia/TikTok Shop dalam kasus ini. Jika barang diasuransikan, seharusnya ada mekanisme perlindungan konsumen yang jelas dan tidak berakhir dengan penolakan otomatis sistem.
Melalui surat ini, saya berharap pihak Tokopedia dapat:
- Memproses klaim asuransi atas dugaan kehilangan paket.
- Mengembalikan dana transaksi kepada saya atau memberikan solusi yang adil bagi kedua belah pihak.
Saya berharap ada itikad baik dan penyelesaian konkret atas permasalahan ini, karena sudah lebih dari dua bulan saya menunggu tanpa kepastian.
Terima kasih.
Benny Wijaya
Surabaya, Jawa Timur