Pembeli Tertipu Gestun yang Mencatut Toko Saya, Shopee Menolak Menghapus Rating Bintang 1
Salam sehat untuk seluruh tim redaksi Media Konsumen dan para pembacanya.
Saya adalah penjual di Shopee dengan akun: goldenphonestore, yang merasa dirugikan karena Shopee menolak untuk menghapus penilaian buruk pada toko kami. Kesalahan yang terjadi sebenarnya disebabkan oleh kelalaian mereka sendiri yang terjebak oleh modus penipuan jasa pencairan dana.
Pihak pembeli sebelumnya tidak pernah melakukan komunikasi dengan kami, pihak Golden Phone Store. Mereka mengklaim ada pihak yang menawarkan jasa gestun dari Instagram dan WhatsApp, yang mengaku berasal dari Golden Phone Store. Padahal kami tidak pernah menghubungi mereka melalui aplikasi di luar Shopee.
Kasus Pertama
Pembeli melakukan pemesanan tiga unit HP Samsung A56, nomor pesanan: 260107DFFM8D28 (7 Januari 2026). Terlampir bukti yang menunjukkan bahwa pembeli yang berdomisili di Jakarta, mengirimkan barangnya ke Bandung dengan alamat yang tidak jelas dan tanpa nomor rumah penerima.
Pemilik akun mengancam akan memviralkan toko kami di Instagram, Threads, X, dan lain-lain sebagai penipu, padahal kasus ini sudah masuk ke ranah pidana karena mencemarkan nama baik toko kami. Terakhir, pemilik akun juga telah melaporkan kami ke polisi, padahal jelas kesalahan ada di pihaknya. Semoga pemilik akun tersebut membaca artikel ini dan menyadari bahwa kesalahan ada di pihaknya. Saya juga berharap pihak Shopee mau memberikan nomor kontak pemilik akun tersebut.
Kasus Kedua
Pada kasus kedua ini, saya tidak mengerti bagaimana pemilik akun bisa tertipu tiga kali dan membuat tiga pesanan hp Realme Note 70 yang dikirim ke McDonald’s BEC Bandung. Nomor pesanan: 260215QYFE8X1M (15 Februari 2026), 260212H2KB4GS5 (12 Februari 2026), 2602099BS2DWU2 (9 Februari 2026). Setelah diselidiki, pemilik akun ternyata bukan pegawai McDonald’s dan juga tertipu oleh jasa pencairan dana.
Singkat cerita, mereka semua ini tertipu oleh jasa pencairan dana yang membawa nama toko kami. Kami di sini hanya bertugas mengirimkan paket sesuai dengan pesanan. Namun, pembeli dengan seenaknya memberikan bintang satu kepada toko kami untuk kelalaian yang sebenarnya dia lakukan sendiri.
Kami sebagai penjual tentu tidak menerima penilaian bintang satu tersebut karena kami telah mengirimkan paket sesuai dengan pesanan dari pemilik akun. Kami telah mengajukan banding untuk menghapus penilaian yang tidak bertanggung jawab itu kepada CS Shopee, namun kami mendapatkan penolakan.
Sebagai pihak penjual, saya merasa kecewa dengan kebijakan ini karena saya selalu berusaha untuk menjaga pelayanan dan kualitas produk yang kami tawarkan, sehingga kami berhasil mendapatkan lebih dari 10 ribu penilaian bintang lima. Menurut saya, kebijakan ini tidak tepat untuk diterapkan, karena banyak pembeli yang tidak bertanggung jawab dalam memberikan penilaian, meskipun kami sebagai penjual telah memberikan pelayanan terbaik.
Saya mohon agar Shopee mengevaluasi kembali kebijakan ini dan menghapus penilaian tersebut. Semoga ke depannya Shopee dapat lebih bijak dalam merumuskan kebijakan, sehingga jika ada masalah, dapat diselesaikan langsung dengan CS Shopee.
Alexander
Bandung, Jawa Barat