Pembeli Menolak Pesanan Rp4,2 Juta karena Paket Shopee Tertahan 8 Hari di DC Sukoharjo

Pada tanggal 3 Desember 2025, saya menerima pesanan seragam batik di Shopee senilai Rp4.200.000 dan mengirimkannya menggunakan SPX Standar dengan nomor resi: SPXID05048667256C pada 3 Desember 2025.

Paket tersebut diambil oleh kurir SPX dan tiba di SPX First Mile Hub pada pukul 19.04, kemudian diteruskan ke gudang DC Sukoharjo pada pukul 19.55. Namun, paket saya mengalami penundaan pengiriman dari DC Sukoharjo, di mana paket ini baru dikirim dari DC Sukoharjo ke DC Sidoarjo pada tanggal 11 Desember 2025. Jadi, ada 8 hari paket saya tertahan di gudang DC Sukoharjo.

Pembeli pun komplain karena paket yang tertahan lama di Sukoharjo dan akhirnya menolak paket tersebut karena datang terlambat. Estimasi waktu kedatangan paket juga berubah, berbeda dari saat pembeli melakukan checkout.

Saya kemudian memantau paket-paket lain yang diambil bersamaan dengan paket bermasalah ini, namun semua paket lain berjalan lancar, hanya dalam 1 hari sudah terkirim dari DC Sukoharjo.

Bahkan paket saya di hari-hari berikutnya pun lancar, dalam 1 hari sudah berangkat dari DC Sukoharjo.

Hingga paket yang saya kirim pada tanggal 9 Desember 2025 pun dapat diproses dengan baik dan berangkat dari DC Sukoharjo di hari yang sama, mendahului paket saya yang bermasalah.

Hal ini jelas melanggar prosedur pemrosesan paket, di mana seharusnya menggunakan prinsip First In First Out, di mana paket yang datang lebih dulu harus diproses terlebih dahulu.

Saya sudah membuka tiket komplain di CS Shopee hingga 3 kali, namun selalu ditolak. Saya juga telah mengajukan komplain ke kantor SPX Sukoharjo dengan mengembalikan paket ke gudang SPX dan meminta pertanggungjawaban, tetapi belum ada respon. Saya berharap melalui artikel ini, Shopee dan SPX Express dapat menanggapi komplain saya dengan lebih serius dan bertanggung jawab atas kerugian yang saya alami. Terima kasih.

Oki Susanto
Sukoharjo, Jawa Tengah