Pembeli Klaim Barang Rusak Tanpa Video Unboxing, Banding Penjual dan Klaim Asuransi Ditolak Shopee

Pertama-tama, kami ingin mengucapkan terima kasih kepada redaksi Media Konsumen yang telah memuat kasus ini. Langsung saja kami ceritakan kronologi kejadian yang kami alami.

Pembeli melakukan pemesanan produk kami di Shopee dengan nomor pesanan: 2602183QMKWA2H pada tanggal 18 Februari, dan kami mengirimkannya pada tanggal 19 Februari 2026. Nomor resi SPX Standard: SPXID062045906262.

Pada tanggal 20 Februari 2026, pembeli menerima barang dan mengajukan pengembalian dengan alasan barang tersebut rusak. Berikut adalah foto yang dilampirkan oleh pembeli tanpa video unboxing apapun.

Kemudian, pembeli mengembalikan barang tersebut dan kami menerimanya pada tanggal 24 Februari 2026, lalu kami langsung mengajukan banding. Kami mengajukan banding dengan bukti pengemasan sebelum pengiriman atas nama resi pembeli.

Sebelum barang dikirim, kami sudah memeriksa dan mengemasnya dengan aman, berikut adalah tautan video pengemasan dan pengecekan barang sebelum kami kirim:

Pada tanggal 01 Maret 2026, pengajuan banding kami ditolak dengan alasan bukti dari pembeli lebih kuat. Kami sangat terkejut melihat sikap penolakan dari Shopee.

• Pertama, pembeli tidak memiliki bukti video apapun, tetapi tetap bisa mengembalikan barang dengan seenaknya? Terlebih lagi, barang ini harganya Rp270.000, sangat aneh jika pembeli tidak memiliki bukti video.
• Kedua, kami sudah memiliki bukti pengecekan dan pengemasan sebelum pengiriman dengan resi atas nama pembeli. Bukti ini kurang kuat apa? Namun, Shopee tetap menganggap bukti kami tidak valid dan tidak kuat.
• Ketiga, yang lebih konyol lagi, barang yang kami jual sebenarnya sudah terdaftar dalam program asuransi dan kami juga sudah membayar biaya premi Asuransi. Namun, pengajuan kami tetap ditolak oleh Shopee. Jadi, jika begini, apa gunanya Asuransi? Apakah Asuransi di Shopee hanya program palsu yang tidak ada manfaatnya?

Kami berharap surat ini mendapatkan tanggapan dan Shopee bertanggung jawab atas kasus ini.

Sibing Adi
Surabaya, Jawa Timur