Pembayaran Tagihan CC BRI Sebesar Rp5 Juta via Lazada Status “Success”, Namun Sudah 2 Bulan Dana Tidak Masuk ke Kartu Kredit
Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen,
Melalui surat pembaca ini, saya ingin meminta kejelasan dan penyelesaian dari pihak Lazada terkait transaksi pembayaran tagihan kartu kredit BRI (Tokopedia Card) yang saya lakukan melalui aplikasi Lazada, yang hingga saat ini dananya hilang—tidak masuk ke limit kartu kredit saya dan tidak ada refund.
Berikut adalah kronologi kejadiannya:
Pada tanggal 13 Desember 2025, saya melakukan total empat kali transaksi pembayaran tagihan kartu kredit (utility order) melalui Lazada menggunakan saldo Lazada.
Dari empat transaksi tersebut:
- Transaksi ke-1: Berhasil dan dana masuk ke tagihan CC (terlampir di mutasi).
- Transaksi ke-2: Berhasil dan dana masuk ke tagihan CC (terlampir di mutasi).
- Transaksi ke-3: Batal/cancelled (Order No. 2753995019860543) – Dana sudah di-refund ke saldo pada 15 Januari 2026.
- Transaksi ke-4 (bermasalah): Status di aplikasi Lazada “transaction success“, namun dana tidak pernah masuk ke kartu kredit BRI saya.
Detail transaksi yang bermasalah (hilang) adalah sebagai berikut:
- Nomor Order: 2669943560160543
- Tanggal Transaksi: 13 Desember 2025, pukul 12.43.05
- Nominal: Rp5.000.000 (termasuk biaya layanan)
- Status di Lazada: transaction success
- Status di bank: Tidak tercatat/dana tidak masuk
Berdasarkan billing statement (lembar penagihan) kartu kredit BRI saya, tercatat bahwa pada tanggal transaksi tersebut hanya ada dua pembayaran yang masuk (kredit), yaitu sebesar Rp4.960.300 dan Rp4.990.000. Sedangkan transaksi sebesar Rp5.000.000 dengan Order ID di atas tidak ada.
Saya sudah menunggu itikad baik dan proses rekonsiliasi sistem. Namun mengingat transaksi ini sudah berlalu sejak Desember 2025 (sudah dua bulan), saya merasa sangat dirugikan. Uang sebesar Rp5.000.000 tertahan tanpa kejelasan, padahal status di aplikasi Lazada menyatakan sukses.
Mohon kepada tim terkait Lazada untuk segera melakukan pengecekan pada Order ID 2669943560160543. Jika memang gagal diteruskan ke pihak bank, mohon segera refund dana saya ke saldo Lazada atau rekening sumber dana.
Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memuat keluhan ini.
Hormat saya,
Tanto Suseno
Kabupaten Tangerang, Banten