Pembayaran QRIS ShopeePay di TikTok Shop Lenyap, ShopeePay dan Tokopedia Saling Lempar Tanggung Jawab

Saya melakukan pembelian barang melalui TikTok Shop by Tokopedia pada tanggal 2 Oktober 2025, dengan nomor pesanan: 580607442053531240. Metode pembayaran yang saya pilih adalah QRIS dan saya melakukan pembayaran menggunakan saldo ShopeePay sebesar Rp361.877.

Namun, setelah saya melakukan pembayaran, status pesanan tidak kunjung berubah, yaitu “Menunggu pembayaran”. Bahkan hingga batas waktu pembayaran 24 jam terlewati, status tersebut tetap tidak berubah, hingga akhirnya pesanan saya dibatalkan.

Setelah pesanan saya dibatalkan, nominal yang saya bayarkan juga tidak dikembalikan. Saya pun mengirimkan komplain ke CS TikTok Shop pada tanggal 3 Oktober 2025, tetapi komplain saya hanya dibalas oleh bot AI yang menyarankan untuk menghubungi pihak ShopeePay.

Saya kemudian mengajukan komplain ke pihak ShopeePay untuk pengembalian dana dan diminta untuk menunggu 18 hari kerja. Setelah 18 hari kerja, pada tanggal 26 Oktober 2025, komplain saya dibalas oleh ShopeePay, yang menyatakan bahwa dana sudah diproses ke pihak merchant (TikTok Shop) dan tidak bisa dikembalikan karena dianggap sukses.

Setelah mendapatkan jawaban dari ShopeePay, saya mengirimkan komplain kembali ke pihak TikTok Shop/Tokopedia. Karena melalui CS di aplikasi selalu berakhir di bot AI. Saya mengirimkan email ke care@tokopedia.com pada tanggal 27 Oktober 2025, tapi hingga sekarang tidak ada jawaban.

Saya mohon agar pihak Tokopedia dan ShopeePay segera memperjelas mengenai dana saya yang hilang. Sudah lebih dari sebulan transaksi saya tidak berhasil dan uang saya lenyap.

Bima Satria
Nganjuk, Jawa Timur