Pembayaran Kartu Kredit Tokopedia Card Berhasil tapi Limit Tidak Naik

Kepada pihak Tokopedia dan Bank BRI,

Pada tanggal 20 Oktober 2025, saya melakukan pembayaran untuk kartu kredit Tokopedia Card sebesar Rp1.250.000 melalui Tokopedia, dengan nomor transaksi: IVR/20251020/XXV/X/2798687260. Status pembayaran yang saya lakukan di Tokopedia menunjukkan berhasil. Namun, hingga tanggal 29 Oktober 2025, limit saya belum juga naik dan tidak ada riwayat pembayaran yang tercatat di transaksi kartu Tokopedia Card saya.

Saya telah melaporkan masalah ini ke Tokopedia Care sejak tanggal 21 Oktober 2025, dengan ID: 2025102111151200126 untuk transaksi: IVR/20251020/XXV/X/2798687260.

Setelah penanganan yang cukup lama, pihak Tokopedia Care akhirnya menyatakan bahwa Bank BRI telah mengonfirmasi bahwa transaksi IVR/20251020/XXV/X/2798687260 berhasil, dan saya diminta untuk menghubungi Bank BRI terkait pembayaran yang belum masuk (limit belum naik).

Pada hari yang sama, saya mengonfirmasi ke pihak Bank BRI dan mendapatkan nomor tiket: TTB000090429794. Namun, karena tidak ada perkembangan hingga tanggal 29 Oktober 2025, saya menghubungi Bank BRI kembali. Mereka menyampaikan bahwa Bank BRI belum menerima pembayaran sebesar Rp1.250.000 dari Tokopedia hingga saat ini dan menyarankan saya untuk menghubungi Tokopedia Care lagi.

Namun, nomor tiket ID: 2025102111151200126 telah diselesaikan secara sepihak dan ditutup oleh Tokopedia Care, padahal masalah ini belum terselesaikan.

Saya meminta itikad baik dari pihak Tokopedia untuk menyelesaikan masalah ini dengan membayarkan pembayaran kartu kredit saya ke Bank BRI atau mengembalikan nominal pembayaran saya yang tidak jelas ke mana sebesar Rp1.254.000 (termasuk biaya admin).

Terima kasih.

Sonny
Tangerang, Banten